加拿大税务局希望听取加拿大纳税人的意见，了解如何改进其服务并“做得更好”。 CRA 于周三启动公众咨询，呼吁个人、非专业代表和税务中介机构对该机构的计划和服务提供反馈。 加拿大人必须在 12 月 2 日之前通过填写包含大约 18 个问题的在线调查问卷来提供意见。 联邦税务机构希望获得有关服务体验、改进和未来方向的反馈。 国家税务部长 Marie-Claude Bibeau 在一份声明中表示：“我们知道需要解决一些挑战，才能更好地为加拿大人服务，我们正在实施一系列举措来改善他们的体验。” 除了在线形式外，CRA 还计划通过邀请举行现场和虚拟咨询会议。 
CRA 表示，此类咨询的目的是“提供数字化优先的无缝体验和定制互动”。 CRA 表示：“我们知道我们还有工作要做，这就是为什么我们需要您诚实的反馈。” “我们正在倾听、学习并挑战自己，以做得更好。” 这并不是该机构第一次寻求公众反馈。 CRA 表示，之前的此类咨询有助于改善多项服务。 8 月，CRA 延长了联络中心的工作时间。 这一变化是在纳税人监察员提出要求后实施的，目的是防止来电者在正常服务时间内尝试联系 CRA 联络中心时被阻止。 纳税人监察员弗朗索瓦·布瓦洛 (François Boileau) 在 8 月 20 日的一份声明中表示，他的办公室正在“密切关注”如何更好地解决 CRA 的电话量问题。 布瓦洛表示：“我们知道这些联络中心正在接到大量呼叫，但无法满足呼叫需求。” “CRA 已向我们保证，正在采取措施解决这个问题。” CRA 表示将于明年春天公布磋商的总体结果。 来源链接： https://globalnews.ca/news/10778877/cra-services-public-feedback/ |
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