小企业依靠信用卡购买获得收入，但卡尔加里的一家公司因涉嫌欺诈而遭受重创，并表示其从服务提供商那里得到的支持很少。 “似乎每个人都忽视了我们，”Wicked Alternative Body Fashion 的合伙人林赛·海因茨 (Lindsey Heintz) 说道。 “从来没有人回复过我。我们现在要进行几周。” 海因茨说，就在 12 月 4 日上午 11 点之前，一名男子来到该公司位于 Chinook Center 的门店，用万事达卡购买了一件小商品。然而，Heintz 表示，当这名男子使用手持借记终端进行付款时，他设法给自己退款了 4,800 美元。随后，男人快步走开。 Wicked Alternative Body Fashion 使用 Moneris 机器接受信用卡付款，海因茨说，盗窃发生后，该公司最初为他辩护。 “我们立即打电话给我们的借记终端和提供商 Moneris，告诉他们这个故事，他们暂停了一切。第二天，我们的钱就退还给了我们，我们以为故事就这样结束了。” 然而，海因茨表示这只是一个开始。 “此人与万事达卡提出了争议。因此，当发生这种情况时，万事达卡要求我们必须向他们提供某些文件，以证明这是一笔合法交易或存在错误。我们通过 Moneris 做到了这一点……我们上传了我们拥有的所有文档，”海因茨说。 他说，万事达卡随后否认了他们最初的索赔，并将资金退还给涉嫌欺诈者。 “我们正处于进退两难的境地。我们只是不知道该怎么办。” 他表示，他的公司不是一家能够承受如此规模亏损的大型企业。 “我们是一家小型家族企业。目前，我们在这三个地点约有 16 名员工。” 海因茨表示，这不可能是他的员工的错误，因为他们没有接受过提供退款的培训。 “我们不退款，因为对于我们的产品来说，这是加拿大卫生部的问题，因为它是身体首饰。没有退款，没有退货。” 此外，他表示这应该是一个很容易证明的情况，因为过去该商店没有进行过近 5,000 美元的交易。 “他从来没有在我们这里购买过 4,800 美元的商品。我们的大部分商品价格为 30 至 60 美元。我们有一件 300 美元的奇怪商品，我们可能每年都会卖掉其中一件。对于从我们和人们那里拿走的这笔钱来说，没有足够的证据，嗯，有足够的证据，”海因茨说。 曼尼托巴大学专业与应用伦理中心教授兼创始主任阿瑟·谢弗表示，此案表明小企业缺乏支持。 谢弗说：“人们期望（银行和信用卡发行机构）拥有适当的安全系统，以保护个人和小企业主免受欺诈者、剥削和犯罪分子的侵害。” “在这种情况下，没有任何危险信号被标记......现在，他们似乎在挽回欺诈受害者的企业主方面犹豫不决。” 他表示，在交易完成的那一刻就应该发出警告，银行不应该在一切问题解决之前将资金交给涉嫌欺诈者。 “这个故事根本没有道理……这是一次非典型交易，考虑到这项业务，金额是错误的，”谢弗说。 他表示，类似的情况可能会导致银行和客户之间的信任彻底崩溃。 “这实在是令人费解。我认为这将削弱人们对 BMO、万事达卡和 Moneris 系统完整性的信心。我认为公司应该立即调查到底出了什么问题，因为他们显然有错。” 对于海因茨和他的家人来说，损失不仅仅是经济上的，在本已充满挑战的一年结束时还造成了情感上的混乱。 “这让我、我的妻子和我的女儿（她也是我的合伙人）感到震惊。这影响了我们的员工——我们规模很小。就像零售业的每个人一样，我们经历了艰难的一年。去年的经济形势真的非常困难，”海因茨说。 “我们实际上在这件事上有点崩溃了。我们正在尽一切努力收回这笔钱。我们需要拿回这笔钱。它本来是我们的，但却被从我们这里偷走了。你也感觉被侵犯了。这真是一记重拳打在我的肠子上，真的是一记重拳打在我的肠子上。” 对于谢弗来说，了解银行得到客户的支持是保持未来信任的关键。 “当出现问题时，他们比任何个人或企业主更有能力吸收损失，所以我想知道他们的政策是什么；我想公众很想知道。 Moneris 表示，它始终建议零售商在交易过程中保持警惕，并使用管理员密码来解锁退款等操作。 海因茨表示，他的员工试图在用户通常输入 PIN 码时保护他们的隐私。 万事达卡表示将与商家银行和消费者发卡银行合作了解情况。 “此类情况下的退款由这些银行直接管理，”一位发言人在周四的一份简短声明中表示。 海因茨表示，虽然他和家人继续承受着经济上的打击，但他仍然希望一切能够顺利进行。 “一开始我很乐观，但现在我什至不知道该如何看待这一切。” 来源链接： https://globalnews.ca/news/10933838/calgary-business-refund-fraud/ |
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