西捷航空取消了 1,000 多个航班 — 这对您的乘客权利意味着什么？ ...

西捷航空近期取消航班，影响了超过 10 万名乘客。

如果您是受到西捷航空飞机维护工程师和技术操作员工罢工造成的干扰的数千名加拿大人中的一员，您可能会感到压力和沮丧。

虽然罢工于 2024 年 7 月 1 日凌晨宣布结束，但其影响对在繁忙的加拿大日长周末期间计划飞行的旅客来说是不利的。

周四晚间至周日下午，西捷航空取消了 1,000 多个航班，影响了超过 100,000 名旅客。

如果您的航班被取消，并且您不确定该采取什么措施，Daily Hive 采访了航空乘客权利倡导者 Gábor Lukács，了解西捷航空乘客应该了解哪些权利。

罢工期间取消

卢卡奇指出，当航空公司罢工时，《航空乘客保护条例》(APPR) 第 18 (1.1)(a) 条生效。

罢工取消将被视为超出承运人的控制范围。

威尔士男孩2020/Shutterstock

这位专家表示：“如果西捷航空无法在其自己或合作伙伴的网络上为乘客重新预订在原定起飞时间后 48 小时内出发的航班，那么他们就必须在竞争对手的航空公司上购买乘客座位，费用由西捷航空承担。”

在这种情况下，无需支付餐饮或住宿费用，但如果西捷航空未能遵守 APPR 第 18(1.1)(a) 条规定的重新预订义务，则将负责承担“因违约而产生的”费用。卢卡奇指出。

西捷航空还在其网站上提供了有关乘客赔偿的信息。

西捷航空“先发制人”取消航班

西捷航空还在 6 月份的罢工行动之前先行取消了航班。

卢卡奇此前指出，“先发制人”的取消“在西捷航空的控制范围内，出于安全原因不需要”。

没有发生罢工，只是有发生罢工的可能性；因此，“罢工通知与取消之间不存在客观因果关系，”他说。

卢卡奇补充道：“航班被取消的乘客始终可以选择以原始付款方式全额退款，无论取消的原因如何。”这也适用于罢工期间的取消。

如果您决定根据 APPR 申请额外赔偿，则需要做出重要区分。

APPR 表示，其补偿是“根据航空公司的规模以及抵达最终目的地机场的延误时间确定的固定金额”。该赔偿金额与航空公司退款金额不同。

如果您选择取消航班以获得退款，根据 APPR 第 19(2)(a) 条，您可能有资格获得每位乘客 400 美元的退款（在退款之外），因为先发制人的取消被视为在西捷航空的控制范围内，并且出于安全原因不需要。

但是，如果您决定旅行并因航班取消而延误抵达目的地，则根据延误时间的长短，每位乘客可能有资格获得最多 1,000 美元的赔偿。卢卡奇指出，如果您不选择退款，则需要支付这笔金额。

西捷航空需要在起飞时间九小时内重新预订受影响乘客的航班。根据该守则第 14 条，它还需要支付餐费和住宿费。

卢卡奇表示，如果您是受影响的客户，他将给西捷航空“一次机会”重新预订竞争对手的航班。

“我会记录通话或互动。如果被忽视或拒绝，我会购买竞争对手的机票，然后让西捷航空支付所有费用以及标准 APPR 补偿，”他建议道。

值得注意的是，这不是官方法律建议。如果您受到任何西捷航空延误或取消的影响，请花点时间仔细查看此处的 APPR。

如果您决定提出投诉以获得进一步赔偿，可以在此处使用此表格。

罢工结束了，现在怎么办？

西捷航空指出，尽管飞机机械师兄弟协会 (AMFA) 的成员现在被指示立即开始工作，但完全恢复服务需要时间，并且本周内还需要进一步取消服务。

“我们很高兴能够恢复运营；西捷航空总裁兼集团首席运营官迪德里克·彭 (Diederik Pen) 在一份声明中表示：“我们充分认识到这对乘客的持续影响，并衷心感谢他们的耐心和理解。”

“我们航空公司的团队正在全天候工作，尽可能高效地将停泊在加拿大各地的 130 架飞机安全地带回天空。”

建议即将制定旅行计划的乘客在前往机场之前检查航班状态，并访问西捷航空的乘客更新页面，了解有关航班状态和旅行计划的更多信息。

来自 Kenneth Chan 的文件

来源链接：

https://dailyhive.com/canada/westjet-flights-strike-cancellations-compensation