Telus Corp. 已通知安大略省约 150 名呼叫中心员工，他们必须在 10 月份之前搬迁、申请其他职位或同意被解雇。 代表这些工人的工会 United Steelworkers Local 1944 表示，周二获悉，受影响的员工可以选择在蒙特利尔工作，称这是 Telus 的“后门解雇”，试图减少公司员工数量。 此举是周三内部宣布的更大规模重组的一部分。自 9 月份开始，全国各地约 1,000 名呼叫中心员工自 COVID-19 大流行开始以来一直在远程工作，需要每周三天返回办公室。 但安大略省的客户服务代理将无法返回当地办事处，因为 Telus 发言人布兰迪·默克 (Brandi Merker) 表示，“在对我们的房地产进行了深思熟虑的审查后”，Telus 将关闭其位于巴里的办事处，该办事处是其安大略省联络中心的所在地。 她在一份电子邮件声明中表示：“我们一直在不断发展我们的客户服务，越来越多地提供数字和自助服务选项，从而不断减少呼叫量。” “作为这一发展的一部分，我们正在对一线团队成员进行培训、再培训和新工具投资，以实现我们能力的现代化，以便当客户确实需要致电我们解决更复杂的情况时，他们的问题每次都能得到第一时间解决。时间。”
默克表示，接受搬迁的人将获得财务支持，而提供的自愿离职方案超出了加拿大劳工法的要求。 她说：“虽然我们希望我们的团队很高兴能与我们一起发展和成长，但我们知道这是对我们今天工作方式的改变，特别是对于我们安大略省的团队成员来说，这是一个重大的个人决定。” United Steelworkers Local 1944 总裁迈克尔·菲利普斯 (Michael Phillips) 表示，该财务方案包括 18 个月的工资，以及根据资历可能发放的奖金。 但他称 Telus 向安大略省员工提出的提议“不诚实”。 “我的意思是，这是一家国家电信公司，有能力为安大略省的员工提供办公室，”菲利普斯说。 “他们只是决定不这样做。这本质上是一个后门终止。” 他补充说，工会正在研究其法律选择，并表示“几乎没有通知”自 2020 年以来实行的在家工作模式将会改变。 “突然之间，他们这样做是为了面子，扰乱了至少 1,000 名员工的生活，”菲利普斯说。 Samfiru Tumarkin LLP 合伙人就业律师 Alex Lucifero 表示，在工会工作环境中，有关员工搬迁的规则由集体协议决定。 这与非工会环境不同，在非工会环境中，强迫员工搬到另一个省份或面临被解雇的风险将构成“推定解雇”。 他说：“如果最终雇主可以强制采取这样的举措，并且此举有合法的商业原因，那么坦率地说，没有什么可以阻止雇主这样做。” “但问题是，该决定的结果是什么？法律追索权是什么。” 卢西费罗表示，如果集体协议中没有规定搬迁规则，工会就必须努力确保员工得到照顾。这可能包括倡导工人有公平的机会继续在另一个部门工作。 “如果公司致力于将员工安置在其他职位上，以确保他们保住 Telus 的工作，我认为这是正确的做法，”他说。 “如果这只是安抚员工并告诉他们他们想听的话，而实际上根本不可能发生这种情况……这对雇主来说是一个糟糕的表现。” Lucifero 补充说，公司在对员工进行搬迁时必须承担与搬迁费用以及公司必须发出的通知有关的义务。 他表示，合理的通知取决于“变化的程度”，并指出受影响的 Telus 员工只有三个月的时间搬到另一个省份。 “这将根据具体情况和具体情况而定，但我认为乍一看，这是一次重大搬迁，这种通知还不够，”路西法罗说。 “我认为对于任何员工来说，这都不足以让他们的事务真正井然有序并实施这样的举措。” 这家总部位于温哥华的电信公司去年 8 月宣布将裁员 6,000 人，以适应“快速转型的行业”，并表示监管和竞争等问题促使其需要削减工资。 此次裁员包括主要Telus业务部门的4,000名员工，以及为全球客户提供IT服务和客户服务的Telus International公司的2,000名员工。 Telus 表示，其呼叫中心越来越依赖技术进步，其中包括将人工智能集成到客户服务运营中。 Telus 首席技术官纳齐姆·本哈迪德 (Nazim Benhadid) 在上个月的多伦多会议上表示，该公司网站上为客户提供的故障排除工具现在“完全是新一代人工智能”。 他说：“它将捕捉客户的需求，找到下一个最佳行动，通知客户，随着时间的推移，它将能够为客户解决问题。” 来源链接： https://globalnews.ca/news/10617207/telus-ontario-call-centre-workers-relocate/ |
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