6 小时噩梦! 老妇乘加航遭遇一连串延误取消 还被迫换座位

8月12日，这位74岁的祖母独自从曼彻斯特飞往哈利法克斯，并在多伦多转机。 第一次延误发生在曼彻斯特，桑德斯说她母亲的登机口变更了三次，导致航班延误了近五个小时。 然后，加拿大航空公司进行一系列操作，把赫斯特已预订过的、预付费的、有额外腿部空间的座位派送给他人，而重新分配给老人一个飞机最后部的座位。 “原因是（加拿大航空公司表示他们）必须分给一个家庭，”桑德斯解释道。

“她说她的腿有问题，所以她预订了机票，需要额外的腿部空间。即使是短途飞行，她的腿也无法忍受狭窄的空间，尤其是在 7.5 小时的飞行中。” 当赫斯特终于抵达多伦多时，她希望能在延误了几个小时后尽快登上飞往哈利法克斯的航班。但她的运气更差，她的转机航班被取消了。 桑德斯在她的 X 帖子中说，航空公司告诉她母亲，没有可供过夜的酒店房间，只为她提供了一张 15 元的代金券，也没有向她说明航班延误的任何原因。 “她重新订了第二天的机票，然后就被困在机场了，”桑德斯说。“她没有得到任何建议或指导。” 桑德斯开始帮忙，确保她母亲有地方过夜。她给多伦多的 Alt Airport Hotel 打了电话，“立即”为这位老人预订了房间。 更复杂的是，桑德斯说她母亲的手机没电了，她无法联系她母亲以确保她能否到达酒店。 桑德斯指出，幸运的是，另外两个人也受到了取消的影响，并帮助赫斯特安全地找到了当晚入住的酒店。 桑德斯说：“你可以想象，一位 74 岁的老妇人在午夜时分独自一人在一个大型机场和城市试图安全到达酒店，这是非常艰巨的任务。” 酒店房间的总费用为 342.55 元，桑德斯指出，如果加拿大航空公司负责为她妈妈安排当晚的住宿，她就不必支付这笔费用。 问题并不止于航班延误和取消。桑德斯说她妈妈的行李也出现了问题。 据桑德斯称，加拿大航空公司将她母亲的原始预订日期从 8 月 14 日改为 13 日，然后又改为 12 日。她说，航空公司为赫斯特提供了在所有航班上免费托运两件行李的服务。 然而，桑德斯称，赫斯特在旅行前 24 小时办理登机手续时，被告知必须付费托运行李，并且托运两个行李箱的费用为 145 英镑（255 加元）。 “结果，她不得不重新打包行李，只托运一个行李箱，这仍然花费了她 60 英镑的托运行李费，”桑德斯说。“她不应该付一分钱。这笔钱必须退还。我们有证据显示，他们向她发送了所有电子邮件，为她提供免费行李托运服务，并提供更改和取消等详细信息。” 桑德斯补充说，她一直在尝试向加拿大航空公司寻求答案，但她只在 X 上收到该航空公司发来的一条关于她母亲的座位变更以及如何获得退款的消息。