如果您是忠实的 PC Optimum 会员，但在获取积分时遇到困难或帐户被冻结，那么您并不孤单。 Rewards Canada 创始人帕特里克·索伊卡 (Patrick Sojka) 表示，Loblaw 的 PC Optimum 继续“引起许多加拿大人的愤怒”。 虽然 PC Optimum 是该国最大的忠诚度计划之一，但许多会员声称遇到了一系列问题，包括积分收入较低、删除账户的请求被忽视以及账户被不明原因冻结。 “今年大部分时间里争论的主要焦点是该计划冻结了会员账户，并且在没有通知他们的情况下这样做，”索伊卡说。 PC Optimum 发生了什么？研究完这个问题后，索伊卡在 Reddit 上联系了加拿大人，询问他们的账户是否遇到过同样的问题。 他收到了一些人的回复，称他们与 PC Optimum 处于同一条船上，能够收集积分，但无法使用积分，因为他们的帐户被冻结。 会员表示，直到他们试图在收银台兑换积分时，他们才收到账户被冻结的通知。  企鹅镜头/Shutterstock “我一直在处理同样的问题。攒了超过 400,000 积分用于兑换活动，却发现我被冻结了，”一位 Reddit 用户在回复 Sojka 时写道。 “[我]被告知需要 2 到 10 天的时间进行整改，但过了这个时间后，我又受到了更多的拖延。现在已经一个月了。打了三个电话，他们还没有放出我的积分。” “同样的，我的已经被冻结了。在没有任何通知的情况下，当我花了一个小时等待电话时，我被告知这是一项“安全”措施，但我仍然可以赚取积分。绝对是无耻的公司。”另一位网友说道。 其他人亲自联系了 Sojka 和加拿大奖励计划。 “我在尝试使用我的 PC Optimum 积分时发现我的帐户被冻结了。我可以收集积分，但不能兑换积分。自 5 月 16 日以来，我已经打了 3 通电话，发了 2 封电子邮件，但都没有解释为什么我的账户被冻结，或者何时解冻。”一位不愿透露姓名的 PC Optimum 会员说道。 另一位会员表示，由于积分系统，他们将整个银行业务转移到了电脑上。 “最近我丈夫试图用他的钥匙扣最优卡兑换积分，但无法兑换。我们认为这是超市系统的技术错误。我被告知要查看该应用程序，”他们分享道。 “我做到了，没有一张最佳卡被选出来不能兑换积分。我今天有 60 美元的积分，想买尿布和湿巾，现在这些东西太贵了。我排队等候，她扫描了所有内容，我说我想使用我的积分，但被告知我只能赚取积分。” 加拿大人还在不同的 Reddit 论坛上详细介绍了他们的账户问题。 “我有 EI，并积攒了足够一周的食品杂货的积分。我无法兑换我的积分。已经打电话并升级了。 20 多天后，我收到消息称我的帐户[已]被暂停。我专门保存这些积分以备不时之需。”今年早些时候，一位人士在加拿大贫困金融子版块 Reddit 中写道。 另一位人士表示，过去两年他们一直在努力寻找帐户问题的解决方案。 “他们锁定了我的账户，这样我就可以继续赚钱，但不能消费，我与他们的支持人员进行了交谈，他们说要办一张新卡，他们可以转移积分，所以我这样做了，但每次我尝试转移时，我都会收到错误，”他们说。 这是 Loblaw 所说的 Loblaw 公司有限公司/Facebook Loblaw 在给 Daily Hive 的一份声明中表示，账户被冻结的原因有多种，包括“可疑活动”和“保护客户及其奖励”。 该公司表示，“最近改进了处理此类案件的流程。” 洛布劳还进一步评论了一些成员声称他们关闭账户的请求被拒绝的情况。 一些想要取消会员资格以抵制 Loblaw 商店的会员表示，公司为他们提供了积分。 “当提出关闭账户的请求时，我们的目标是尽快完成请求，尽管请求量很大时可能需要更长时间。对于这两种情况可能造成的任何不便，我们深表歉意。”洛布劳说道。 7 月，加拿大隐私专员办公室 (OPC) 开始调查消费者取消账户时遇到问题的原因。 OPC 通讯顾问 Vito Pilieci 在给 Daily Hive 的一份声明中表示，调查是在该机构收到“几起个人针对 Loblaw 的投诉后开始的，这些人声称自己无法删除自己的 PC Optimum 帐户”。 ” Pilieci 表示，由于此事涉及积极调查，OPC 目前无法提供更多细节。 PC 优化建议在听取了许多 PC Optimum 会员的意见后，Sojka 向该公司发送了一份关于如何与会员建立更好关系的建议清单。 他强调，会员账户被冻结后，需要更好的沟通。 “[Rewards Canada] 从消费者那里收到的电子邮件的一个共同点是，他们直到实际去收银台尝试使用时才发现自己的帐户被冻结以进行兑换，”Sojka 说。 他表示，还需要提高账户被冻结原因的透明度，“特别是对于那些被告知违反条款的会员而言。” PC Optimum 还必须首先告诉消费者他们违反了哪些条款。 他解释说：“我们知道会员可以联系 Loblaw 的隐私部门，了解其账户的更多详细信息以及账户被冻结的原因，但会员不应该花那么长时间来找出答案。” 索伊卡表示，故意或公然滥用条款和条件的会员不应暂停其账户，而应完全禁止其加入该计划。相反，PC Optimum“应该取消积分并将其踢出计划”。 最后，积分专家敦促 PC Optimum 在其内部团队之间进行更好的公开讨论，特别是进行促销活动的营销部门和决定什么算作程序滥用的安全团队。 “我们的建议是让营销部门让安全和欺诈部门知道他们正在提供开放式奖励积分优惠（礼品卡、电子产品等），这有可能为安全团队赚取大量积分在促销期间放宽算法规则。”Sojka 说道。 “或者，可能更简单的方法是简单地对每个会员在其中一项促销活动中可以获得的最大积分数量设置上限，以免触发安全算法。” 该专家承认，包括 PC Optimum 在内的许多忠诚度计划都受到欺诈的影响，需要采取账户接管和控制措施来解决这些问题。 “然而，当这些措施到位时，会员没有被告知他们的账户已被冻结，只是在尝试赎回时才知道，这并没有给该计划带来好处，”他说。 “就会员违反条款而言，让会员处于灰色地带，他们甚至不知道自己违反了条款，因为他们仍然可以访问自己的帐户并赚取积分，这是令人担忧的，应该予以纠正。” 如果您受到影响该怎么办Sojka 提供了一些提示，告诉会员如果 PC Optimum 帐户出现问题可以采取哪些措施。 首先，他说要注意 PC 并没有让会员知道他们的账户已被冻结，所以如果你的积分无法使用，你需要确保你有足够的预算。 “通俗地说，如果您的购买预算为 60 美元，请不要假设您可以支付 40 美元现金/信用卡并使用 20 美元积分去商店。假设你必须花费至少 60 美元现金，如果你的账户没有被冻结，无论如何，请使用你的积分，”他建议道。 另一个建议是不要“疯狂”地利用积分促销来购买礼品卡。虽然 Sojka 表示 PC Optimum“很少”限制购买礼品卡可以获得的积分数量，但“大额购买似乎确实会触发他们的安全算法，因为 PC Optimum 设定了他们认为单户家庭应该支出的限制。 ” Sojka 表示，如果你的帐户被冻结并且你一直在等待回复，PC Optimum 需要 10 个工作日或更长时间才能得到可能的解决方案，这是“不可接受的”。 “因此，继续推动 个人电脑 最佳客户服务将其解冻和/或升级您的案件。给他们打电话、发电子邮件，无论需要什么。如果需要，请与主管和经理交谈。” 如果您的帐户被冻结并且 PC Optimum 客户服务不会向您提供更多信息，Sojka 建议您联系 Loblaw 的隐私专员了解更多详细信息。 “给他们发电子邮件至 [电子邮件受保护]并就您的帐户被暂停的原因提出信息自由请求。我们建议您将电子邮件的主题标题为“信息自由请求 –个人电脑 最佳账户详细信息和暂停原因，”他说。 您的 PC Optimum 帐户是否遇到过问题？给我们发电子邮件：[电子邮件受保护]，我们可能会进一步联系您以了解故事。 来源链接： https://dailyhive.com/canada/pc-optimum-points-frozen-accounts-expert |
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