飞机取消 加国女子乘廉航被困在海外 吃住自理

一名陪同女儿前往多米尼加共和国参加毕业旅行的安大略省女子表示，由于恶劣天气，Flair 航空公司取消了飞回多伦多的航班，导致她们的团队滞留。最麻烦的是下一航班要在两周后才起飞。

据 CTV NEWS 消息，来自安大略省伯灵顿的特林卡（Deanne Trinka） 和她的丈夫于 8 月 10 日前往蓬塔卡纳（Punta Cana），陪伴四名毕业生。 特林卡说，为期七天的旅行本身很顺利。直到他们计划飞回皮尔逊国际机场时，才遇到这件倒霉的事。 他们乘坐的廉价航空公司 Flair 的航班原定于 8 月 17 日周六晚上 7 点从蓬塔卡纳出发，但因多伦多的暴风雨而取消。取消航班上的 123 名乘客被告知下一班返回多伦多的 Flair 航班将在两周后起飞。 她说，“真正最麻烦的是，我们最初被告知必须等到 8 月 31 日。” 特林卡曾在 Flair 航空担任空乘，她说，周六、周日和周一有多个其他航空公司飞往多伦多的航班，但直到周二他们才重新预订到回加国的航班。她丈夫巴特勒和该团的一名成员重新预订了加拿大航空的航班。特林卡、她的女儿和另外两名团员当晚也订到了西捷航空的航班。 虽然 Flair 航空为特林卡一行人承担了替代回程航班的费用，但她说，她们团队在多米尼加共和国意外停留三天期间，在饮食和住宿上额外花费了 1,200 至 1,500 元。 她说，航空公司没有提供任何形式的食品券。特林卡说，巴特勒还被要求支付加拿大航空回程航班的行李托运费。 “当我为他们工作时，我感到非常自豪。我总是为他们担保，”特林卡说。“但在看到他们对待顾客的方式后，我对这家航空公司的看法完全改变了。” 巴特勒补充道，虽然他明白天气情况不受航空公司的控制，但他说 Flair 航空的乘客可以得到更好的服务。 “如果能为乘客提供更好的客户服务，并给予补偿，让我们感到安全和受到照顾，但我们却没有得到更好的服务。” Flair 表示，为乘客重新预订机票并非“无缝流程” Flair 航空公司在向多伦多 CTV 新闻的声明中指出，破纪录的暴风雨在短短几个小时内给多伦多市带来了近两个月的降雨量，这是取消航班的原因。 “多伦多的暴风雨导致包括 Flair 航空在内的所有航空网络严重中断。为了乘客和机组人员的安全，取消从 PUJ 飞往 YYZ 的航班是出于谨慎考虑，”Flair 航空通讯总监 Kim Bowie 在一封电子邮件中表示。 他表示，航班上所有 123 名乘客都已接到航班取消的消息，并被告知可以选择的方案是，如果乘客还没有预订返程航班，可以预订 Flair 或其他航空公司的返程航班，费用由 Flair 承担。 “虽然我们为所有乘客提供重新预订服务，但他们的反馈是，我们可以更主动地告知乘客其他选择，”鲍伊说，并补充说，航班取消后让乘客回家的过程“并不是一个无缝的过程”。 乘客权利专家：乘客可将航空公司告上法庭 加博尔·卢卡奇 (Gabor Lukacs) 是倡导组织航空乘客权利的主席，他表示，尽管航班取消似乎超出了 Flair 航空的控制范围，但由于天气原因，受影响的乘客除了获得返程航班退款外，仍有权获得赔偿。 他说，由于 Flair 航空根据《航空旅客保护条例》（APPR）被视为“大型”航空公司，因此必须为乘客提供其自身航班或合作伙伴航班的替代交通方式，这些航班的起飞时间应在乘客机票上显示的原始出发时间的 48 小时内。 卢卡奇在一封电子邮件中表示：“如果 Flair 无法做到这一点，那么根据 APPR 第 18(1.1)(a) 条，Flair 航空必须为乘客重新预订任何航空公司（包括竞争对手）的下一班可用航班。” 特林卡称，由于 Flair 航空“未能”履行其改签义务，卢卡奇表示，该航空公司不仅必须支付购买的替代交通航班费用（正如 Flair 航空所说的那样），还必须支付乘客在第一班返回多伦多的航班和回家的航班之间产生的任何费用。 他说：“如果 Flair 拒绝支付，我会将该航空公司告上小额索赔法庭，而不是与航空公司关系密切的加拿大运输局。”