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Loblaw 抵制:首席执行官回应“非常不满”的客户的计划

2024-4-29 09:00| 发布者:青青草| 查看:12| 评论:0 |来自: 加国同城 58.ca

摘要:一些非常不满的顾客计划在五月份抵制 Loblaw 杂货店。以下是该公司新任首席执行官 Per Bank 对这些计划的评价。

针对 Loblaw 的抵制活动在网上愈演愈烈,五月份可能有数千名购物者将钱转移到其他地方。

这是加拿大人对大型杂货商日益不满的最新迹象,这些杂货商因食品价格和利润上涨而受到政治和公众的审查。

“我们不想再挣扎了,”安大略省米尔顿市的心理健康和成瘾问题工作者、抵制活动的组织者之一艾米丽·约翰逊 (Emily Johnson) 说。

约翰逊和其他人开始组织抵制活动,此前她创建的 Reddit 群组获得了数千名粉丝,寻找投诉 Loblaw 和其他杂货商的地方。

r/loblawsisoutofcontrol 页面目前拥有约 56,000 名会员。虽然无法知道有多少人会参与抵制活动,但该页面充满了自称计划或已经开始的人的帖子。抵制活动组织者还向 Loblaw 提出了一系列要求,其中包括签署食品杂货行为准则并承诺提供实惠的价格。

约翰逊说,主要目的是对加拿大最大的杂货商 Loblaw 产生财务影响。但她也希望抵制活动能够教育人们并引起政府的关注。

密西沙加居民兼社区倡导者拉胡尔·梅塔 (Rahul Mehta) 已经在尝试减少在 Loblaw 旗下商店购物,并计划在 5 月份全面抵制该公司。

他希望抵制活动不会促使购物者前往其他大型杂货店,而是前往当地的独立商店。

“我认为我们可能会看到……对学习的兴趣和要求真正的选择的复苏,而不仅仅是 Metro 与 Loblaws,”他说。

女王大学研究食品获取和消费者福祉的助理教授莫妮卡·拉巴尔奇表示,消费者越来越对自己缺乏选择感到无能为力,尤其是在较小的社区。

“Loblaws 不太可能因为抵制而改变……其基本商业模式,”LaBarge 说。

但这并不意味着该公司没有注意到,她补充说,在公众强烈抗议后,该杂货店最近收回了对接近保质期产品折扣的有争议的改变。

Loblaw 总裁兼首席执行官 Per Bank 表示,该公司正在关注客户,并看到他们试图通过寻求销售、购买更多自有品牌产品和在折扣店购物来减轻通货膨胀。

他在接受采访时表示,该杂货店正在通过新的促销活动和扩大折扣范围来应对这些变化的行为。

Loblaw 必须不断寻找提供价值以吸引人们回头的方法,他说:“我们没有与客户签订合同。如果他们不喜欢我们提供的优惠,他们可以选择明天到其他地方购物。”

班克表示,他非常重视客户的投诉,如果客户不满意,“这就是我想要解决的问题。”他补充说,如果一位顾客真的不喜欢 Loblaw,“那就太多了。”

拉巴奇表示,抵制活动对公司的影响可能不会立竿见影,但如果人们的习惯发生变化,这种影响可能会随着时间的推移而增强。

“这就是财务影响所在,”她说。 “随着时间的推移,消费者会持续流失,因为一旦他们离开就很难再回来。”

拉巴奇表示,她认为杂货商并没有完全理解“他们的顾客有多不满”,以及这对他们的声誉构成的风险。

一些抵制活动的参与者曾经是 Loblaw 的忠实顾客,比如 Willi Fleerakkers,他计划在 5 月份不仅放弃 Loblaw,还放弃 Metro 和 Empire 商店。

“我已经转而从当地的家庭商店购买蔬菜和水果,”弗利拉克斯说。

她不确定抵制活动是否会严重影响 Loblaw 的底线,但认为这可能会影响他们的声誉。

对于 Ann de Sequeira 来说,抵制活动已经开始。

她说,这一举措的推动力是 Loblaw 降低了临近保质期食品的折扣水平。

在 TikTok 上发布有关食品的多伦多人德塞奎拉 (De Sequeira) 表示,她正在对另外两家加拿大大型杂货店进行“软”抵制,但几乎已经完全将 Loblaw 从她的生活中剔除,取消了她的 PC Financial 万事达卡,并将她的处方从 Shoppers 中移走。药品市场。

Loblaw 取消折扣调整,向 de Sequeira 表明,如果消费者“对某件事情发出足够大的声音,他们就必须采取行动,”她说。

Bank 承认,自疫情爆发前以来,Loblaw 的声誉受到了打击,并表示该公司正在寻求重建。

他认为,与供应链中的其他参与者或导致价格上涨的全球因素相比,顾客更容易“指责”像 Loblaw 这样的杂货店。

“每个人都知道 Loblaws。每个人都认识我们的董事长(盖伦·韦斯顿),”他说。

“我们是一个非常非常容易成为的目标,我们需要接受这一点,这很好。”

有些人对抵制行动并不确定——有些人不确定这是否会奏效,而对另一些人来说,抵制 Loblaw 旗下的商店说起来容易做起来难。

哈利法克斯居民坦帕·赫尔的情况就是如此。距离赫尔最近的两家杂货店是 Loblaws 和 Sobeys,而她没有车。但她知道其他人的选择更少。

“大多数人没有选择、时间或金钱来做这件事,”她说。

她和她的丈夫将尝试参与,至少部分参与。尽管他们无法在其他地方购买所需的一切,但他们计划减少在 Loblaws 的购物量。

“我认为这次计划中的抵制最终将表明他们掐住了我们的喉咙。我们无法抵制他们,因为他们拥有太多我们在社会中生活和发挥作用所需的东西,”赫尔说。

“如果有的话,这应该是政府的一个大危险信号,他们需要认真解决这个问题。”

来源链接:

https://globalnews.ca/news/10456810/loblaw-may-boycott-per-bank/


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