加拿大现在在线发布航空旅行投诉决定

加拿大运输署 (CTA) 推出了一个新网页，其中发布了有关航空旅行投诉的决定。

CTA 告诉 Daily Hive，它是投诉解决办公室的一部分，该办公室是在《加拿大运输法》修改后于 2023 年 9 月成立的。

它说：“针对符合该法案资格要求但尚未直接或通过调解与航空公司解决或由乘客撤回的投诉做出决定。”

据称，该网页于 4 月 30 日推出，并将每季度更新一次。

计算机辅助技术协会

CTA 不会在网上发布完整的决定或推理。该数据库仅包含有关航班号、航班日期、问题、是否在承运商控制范围内以及 CTA 所订购内容的信息。

一些投诉被 CTA 驳回，而另一些投诉则导致航空公司被勒令退还或支付乘客所欠的款项。

航空乘客权利倡导者加博尔·卢卡奇 (Gábor Lukács) 认为这还不够，并希望 CTA 将整个决定发布到网上。

“围绕这些决定的保密性是相反的。 《权利与自由宪章》第 2(b) 条，”他通过电子邮件告诉 Daily Hive。 “CTA 应该完整公布所有这些决定，包括其理由。”

加拿大的航空乘客保护条例规定了航空旅客的权利，并要求航空公司在航班延误或取消时对乘客进行赔偿。但实际上，乘客根据法律有权获得赔偿一直面临挑战。

卢卡奇此前曾批评联邦政府未能执行自己的规定，乘客经常向小额索赔法庭寻求赔偿。

来源链接：

https://dailyhive.com/canada/cta-air-travel-complaint-decisions-online