调查显示，加拿大航空在客户满意度方面排名接近垫底

2023 年 12 月 23 日星期五，地勤人员在蒙特利尔皮埃尔·埃利奥特·特鲁多国际机场为加拿大航空飞机的航班做准备。加拿大媒体/Christinne Muschi

一项新的调查显示，在客户满意度方面，加拿大航空的排名低于大多数其他北美主要航空公司，而机票是一个特别痛点的问题。

消费者分析公司 J.D. Power 的调查发现，该国最大的航空公司在商务舱和高端经济舱中均排名垫底。

在经济舱方面，加拿大航空在 11 家同行中排名第九，击败了廉价航空公司精神航空和边疆航空。

西捷航空的排名稍接近中间，在 7 家豪华经济舱中排名第五，在 11 家经济舱中排名第七。

J.D. Power 旅行部门负责人迈克尔·泰勒 (Michael Taylor) 表示：“人们对加拿大航空的性价比不太满意。”这是乘客评分的六个因素之一，其他因素包括数字工具、航空公司工作人员和机上体验。

“他们基本上对门票价格期望更高，”他说。

达美航空和西南航空得分最高，泰勒将这一结果归因于他们在员工培训和招聘方面的投资。

“达美航空的空乘人员实际上拥有这些智能手机——他们称之为‘手持设备’，但它们基本上都是智能手机——可以让你看到每个座位上乘客的详细信息以及他们在航空公司的历史记录。所以工作人员可以询问他们会告诉我们这次旅行与上一次相比如何，或者他们的特定需求是否得到满足，”泰勒在接受采访时说道。

“你不可能对飞机上所有 185 名乘客都友善。但你可以对 5 名或 10 名乘客友善。”

与此同时，西南航空的目标是“根据态度聘用员工”，并鼓励机组人员“展现自己的个性”，泰勒说。 “让他们做自己，而不是照着剧本读。”

加拿大航空对自己的低分进行了反驳，称其在各种排名中的服务都获得了高分。

发言人彼得·菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一封电子邮件中表示：“这是众多基于客户的排名之一，值得注意的是，在其他许多使用更大样本量的排名中，加拿大航空表现得非常好。”

他提到了 Skytrax 航空公司评论网站、Trazee Travel 网站、其姊妹刊物《全球旅行者杂志》和航空公司乘客体验协会最近在服务、人员配置和机上娱乐方面取得的荣誉。

J.D. Power 的在线调查在 2023 年 3 月至 2024 年 3 月期间对 9,582 名客户进行了调查。

加拿大通讯社的这篇报道于 2024 年 5 月 8 日首次发表。

来源链接：

https://www.cp24.com/news/air-canada-ranks-near-bottom-on-customer-satisfaction-survey-1.6878788