一名美国男子在Costco官网上订购了一台MacBook电脑,但收到的却是一个空盒子,当他要求退款时却遭到拒绝,这让他非常震惊。 (图源:The Sun报道标题) 一直以来,Costco以承诺让会员100%满意和极其宽松的退货政策而广受欢迎。 然而最近,一位消费者收到了一个空包装盒,里面没有他购买的MacBook后,为退款费了一大番周折。 这位Costco会员社交媒体Reddit上发帖说:“我妻子打开UPS送来的箱子后发现,我买的Macbook已被人从包装盒里拿走了。我们收到的是一个纸箱,里面有一个空的Macbook包装盒,包装盒的封条被剪开了,里除了说明书,什么也没有。” 他在Reddit上写道:“UPS送货车离开后,我们立即把箱子拿进了屋里,没有被其他人动过”。 事情发生后,这名男子要求Costco退款,希望能拿回自己的钱,但收到了Costco防损团队的一封电子邮件,称需要警方报告才能退款。 他在帖子中写道:“然后我去了当地警局,警员告诉我,他不能写报告,因为没有证据表明任何东西在我家门口被盗。” 警方甚至为此打电话给Costco,代表这名男子与Costco防损团队进行了交谈,但这并没有改变任何事情。 (图源:Pixabay,图文无关) 第二天,这位会员收到了一封来自Costco的电子邮件,说退款被拒绝了,而且没有任何解释。 这位男士写道:“气愤之余,我再次拨打了Costco的客服电话,再一次解释了我的情况,最后终于联系上了一位主管,他试图重新将我的情况上报并申请退款。” 然而主管又告诉他,公司确实需要警方报告或联系银行出示证明才能获得退款。 男子无奈地说:“我真的不知道该怎么办了。我从未收到过我花钱买的MacBook,它也没有在我家门口被盗,警方不能为此写报告。我不想承受这么大的经济损失。” 一些Reddit用户向这名男子伸出了援手,为他出谋划策,想办法帮他把钱要回来。 一位网友写道:“我曾在亚马逊购买一台电脑时也遇到了这样的问题,我用包裹跟踪信息中包裹的重量来证明,箱子里根本没有我买的电脑。” 另一位网友写道:“如果你有包装盒,那么你就有这台MacBook的序列号。尝试联系苹果公司,看看他们能做些什么。” 还有网友猜测说:“我猜你的电脑是被UPS系统里的人偷了,他们非常清楚箱子里是什么东西。我曾在官网订购了两副airpods耳机都不翼而飞,最后,我把第三副耳机寄到了店里自提。” 然而,这些办法似乎都没有奏效。发帖人最终再次前往警局。 他写道:“给遇到这种情况的人一些建议:一定要去警局报案。即使一位警员说不行,也要继续尝试找到可以拿到警方报告的地方。” “我费尽周折后终于拿到了一份警方报告,Costco很快处理了我的退款。” 这是怎么回事? Costco在其退货政策中表示:“我们希望确保您对我们销售的每件产品感到满意。” 但是,Costco宽松的退货政策也有一些例外。 例如,自2007年起,所有电子产品必须在购买后90天内,或在收到邮件时退回。 1克拉或更大的钻石必须在48小时内退回,且将接受真伪检查。 电池等预期寿命有限的商品无法退货。 机票和演唱会等门票也不可退款。 |