一些专家表示，敦促购物者抵制 Loblaw 商店的在线活动不太可能给该公司的利润留下持久的伤痕，但这一现象可能暗示着加拿大最大杂货商面临更深层次的消费者信心危机。 周三标志着为期一个月的抵制活动的开始，抵制活动针对 Loblaw 的财产，从杂货店到 Shoppers Drug Mart，再到该公司的各种服务。 该活动是在 r/Loblawsisoutofcontrol 上组织的，这是一个 Reddit 群组，拥有超过 63,000 名成员，广泛发泄对生活和杂货成本上涨的不满，但特别是 Loblaw。 益普索最近专门为《全球新闻》进行的民意调查显示，虽然食品通胀最近已从近两年前数十年的高水平回落，但近几个月加拿大人的食品杂货成本继续上涨。 
我们是怎么来到这里的？在当前的通货膨胀时期，许多消费者和政界人士将价格上涨归咎于加拿大高度集中的食品杂货行业。 Loblaw 本身去年在社交媒体帖子中承认，它已成为加拿大“食品通胀的代言人”，但与其他杂货商一样，他们认为供应商成本增加是杂货价格上涨的核心。 Reddit 子版块上主张抵制的用户并不相信，他们经常集体谴责 Loblaw 的促销策略或公开声明。 公关公司 She's Newsworthy Media 的首席执行官詹妮弗·辛格 (Jennifer Singh) 告诉《全球新闻》，她对社交媒体的不满情绪达到抵制沸点并不感到惊讶。 “数以万计的人很容易在一个在线平台上联合起来，发泄他们的不满，”她说。 “人们必须在大型零售商外进行纠察的日子已经一去不复返了。” 
多伦多大学罗特曼管理学院营销学教授大卫·索伯曼表示，洛布劳已经成为加拿大人对食品价格上涨感到沮丧的“避雷针”，很大程度上是因为它是院子里最大的狗。 “当一个行业被放在放大镜下时，就像我们的食品杂货行业一样，人们需要一个替罪羊，”他告诉全球新闻。 “Loblaw 作为该行业最大的公司，确实受到了很多批评，而该行业的其他一些参与者也受到了同样的批评。” Loblaw的利润、股价都在上涨Loblaw 的股东似乎还没有担心部分加拿大购物者一个月没有生意。 2024 年，该公司在多伦多证券交易所的股价大幅上涨，今年迄今已上涨约 19%。 5 月抵制活动的第一天也恰逢 Loblaw 发布第一季度财报，该公司报告净利润同比增长近 10%。 在周三举行的财报电话会议上，分析师没有向 Loblaw 高管询问此类抵制可能对该公司财务前景产生的影响。 相反，Loblaw 首席执行官 Per Bank 称赞该公司通过促销活动和深入推进折扣食品杂货领域，成功吸引了现金短缺的客户。 他告诉分析师：“加拿大人认识到我们正在提供他们想要的价值、质量和服务的结合，他们正在用他们的业务来回报我们。” “他们正在用脚投票。” 
全球新闻周三联系了 Loblaw，请求对五月份的抵制计划发表评论。公司发言人指出，“过去几年对加拿大人来说很艰难”，并表示 Loblaw 正在“尽我们所能来应对商店的通货膨胀”。 声明中写道：“作为一家企业，我们敏锐地意识到，我们每天都必须赢得客户的业务。” “这一点不会改变——我们将继续努力，兑现我们对价值的承诺，并重建杂货商 100 多年来享有的信任。” 该发言人强调了开设 40 家新折扣店和新促销活动的计划，以此证明 Loblaw 正在为顾客提供实惠的选择进行投资。 Bank 在本周早些时候接受加拿大媒体采访时表示，他希望“修复”不满意客户的体验，并表示 Loblaw 有责任继续提供价值以赢得他们的业务。 “我们与客户没有签订合同。如果他们不喜欢我们提供的优惠，他们可以选择明天去其他地方购物，”他说。 辛格告诉《环球新闻》，这种说法——顾客和杂货店之间没有“合同”——标志着 Loblaw 在提高声誉方面的失误。 “这并不能真正表明他们有兴趣建立关系，”她说。 Loblaw 抵制活动会奏效吗？自由党政府也介入了加拿大食品杂货价格的风暴，承诺努力促进该行业的竞争，并可能吸引国际零售商进入市场，以从长远来看抑制食品通胀。 渥太华还一直在推动加拿大食品零售商签署杂货商行为准则，班克周三暗示，尽管洛布劳此前对自愿制度的提议持保留态度，但他现在对此“更加乐观”。 工业部长弗朗索瓦·菲利普·商鹏飞周二告诉记者，加拿大最大的杂货连锁店的负责人应该在抵制运动之后倾听顾客的声音。 “我认为这是对大型杂货连锁店的行动呼吁，人们希望看到行动，他们希望看到帮助，”他说。 
但索伯曼表示，食品杂货首席执行官发出的关于他们正在尽最大努力稳定价格的信息对他来说是“空洞的”。 相反，他表示，对于公司来说，谈论他们正在采取哪些措施来控制商店的成本会更有成效，因为这对企业来说是一种更“可信”的策略。 最终，辛格和索伯曼均表示，他们认为长达一个月的抵制活动将严重损害 Loblaw 的业务。 “从历史上看，抵制活动通常不会产生很大的影响，”索伯曼说。 “现实是，人们有习惯。很多人喜欢在 Loblaws 购物，尽管事实上有些人感到不安，但他们会继续去那里。” 辛格指出，加拿大的 Loblaw、Metro Inc. 和 Empire Co. 之间只有几种选择，因此抵制对于许多加拿大人来说并不一定现实，特别是那些生活在农村和偏远社区的人，他们附近可能只有一家杂货店。 她表示，Loblaw 广泛的产品组合已完全巩固了这家杂货巨头在加拿大零售业的地位。 辛格表示：“要击垮这样一家加拿大零售商，需要付出更多努力。” “无论他们的声誉是否受到打击，都不会影响他们的利润。” 虽然 Soberman 认为一些顾客放弃 Loblaw 品牌一个月不会对业务产生灾难性影响，但他警告称，抵制可能会产生连锁反应。 
如果 Loblaw 的休闲顾客听到组织者的担忧并决定进入竞争对手的杂货店只是为了试水，这可能会削弱零售商对部分市场的控制。索伯曼认为，虽然这可能不会立即体现在 Loblaw 的季度收益中，但随着时间的推移，这种现象可能会加剧。 “零售业最需要的就是商店客流量。你最不想看到的就是你的忠实客户体验竞争，”他说。 尽管承诺进行促销并且年度食品通胀数据有所下降，但索伯曼表示，当抵制活动于 6 月 1 日结束时，购物者的挫败感并不会消失——政策制定者和杂货商都必须在未来几个月内面对这一问题。 “最重要的是，当人们去买杂货，看到杂货店尽头的账单时，他们会感到不安，”他说。 “在我们开始看到这些账单开始趋于平稳之前，我认为这种不安将会持续下去。” – 来自全球新闻的 Anne Gaviola 和加拿大媒体的文件 来源链接： https://globalnews.ca/news/10462877/loblaw-boycott-impact-groceries/ |
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