911 电话转接护士有助于减少安大略地区不必要的救护车响应

尼亚加拉地区一项旨在增加护士专业知识来处理非关键 911 电话的举措正在减少必须赶往现场的救护车数量。

Niagara EMS 表示，五年前在其系统中添加紧急通信护士 (ECN) 是一项重要举措，自 2019 年以来，护理人员呼叫量减少了 20%。

这项工作旨在消除不必要的救护车呼叫，并提供有效的替代护理方法，避免前往拥挤的急诊室。

尼亚加拉移动综合医疗保健部门的指挥官表示，该计划最近已超过了第 16,000 个分类至 ECN 的“低危度”呼叫，缓解了每年处理约 70,000 个 911 呼叫的网络的压力。

Niagara EMS 的 Marty Mako 表示，大约 20% 通过 ECN 进行的筛查会导致延期，从而无需部署 EMS 资源。

下背痛、流鼻血或儿童发烧是框架可以转向另一个机构的较低优先级事件的一些例子。

“这意味着我们能够在社区中找到他们需要的护理人员，而无需派遣救护车和两名护理人员，而实际上并不需要他们，”马科说。

“我们会 24 小时回电，以确保人们满意。”

该计划是在 2011 年至 2016 年进行的一项研究之后推出的，该研究探讨了实施 ECN 对“非紧急”911 电话进行二级响应的有效性。

另一项分析显示，尼亚加拉的 EMS 呼叫增长幅度是全安省最大的，约为 55%，几乎是 2007 年至 2016 年间全省平均增长 30% 的两倍。

当时，44% 的尼亚加拉 911 电话需要救护车开着灯和警报器冲出去。

最初的提案呼吁采用一种概念，即使用算法来识别呼叫者的健康需求，然后将其重定向到预约诊所、紧急护理中心甚至药剂师来解决与药物相关的问题。

Mako 说，名为“LowCode”的“基于证据”的软件会对某些呼叫进行二次分类，并使用“体征和症状”来确定患者的健康需求。

“这样，根据患者的体征和症状，他们可以在大约 10 或 15 分钟的时间内通过电话询问一系列问题，以得出……推荐的护理水平，”Mako 解释道。

尼亚加拉的 ECN 蓝图是加拿大第一个，但不是唯一的，新斯科舍省和魁北克省也有类似的计划，在紧急呼叫中增加了护士。

新斯科舍省紧急卫生服务 (EHS) 医疗通信中心于 2022 年 11 月推出了一个版本，不仅增加了一名护士，还增加了一名医生和临床支持护理人员。

EHS 表示，其呼叫中心在 2021 年接到近 185,000 个电话，其中约三分之一不需要患者转运。

EHS 报告称，在推出后的前六个月内，护士接到了大约 500 个关于不危及生命的问题的电话。

“俗话说，你打电话，我们拖运。我们正在努力摆脱这种情况，并通过临床理解为正确的患者提供正确的资源。”EHS 患者流程和绩效经理 Ahmed Jamshidi 说道。

“即使我们有 5% 或 10% 的人不去医院，也会减轻急诊科和整个系统的负担。”

与此同时，魁北克省于 2018 年在蒙特利尔和拉瓦尔启动了为期一年的试点，约有 23,000 个非紧急电话转接到 811 Info-Santé 健康咨询服务。

试点期间，近 20% 的呼叫中，护士确定不需要救护车。

马科说，最近加拿大各地对尼亚加拉项目的询问表明，这个想法可能会进一步扩展。

但他表示，这并不适合每个社区，因为它不仅需要通过国际紧急调度学院和其他机构的认证，而且软件必须与相当现代的护理调度系统连接。

Mako 说：“重要的是要了解，可能还有其他 EMS 服务想要效仿我们，但从结构上讲，它们不能，因为它们没有与前身相同的系统。”

来源链接：

https://globalnews.ca/news/10497456/ontario-911-calls-nurses-ambulance-response/