提出银行投诉的加拿大人现在可以将投诉定向到一个地方。 投诉机构承担了这一责任，希望这一变化对消费者来说是一个“巨大的进步”。 截至周五，银行服务和投资监察员办公室 (OBSI) 是接受投诉的两个外部机构之一。但根据联邦政府去年的决定，OBSI 被选为所有银行问题的唯一投诉机构。 “这是一种更简单的方法，”OBSI 监察员兼首席执行官莎拉·布拉德利 (Sarah Bradley) 告诉《全球新闻》。 “因此，每个人都清楚地知道，如果在与银行或金融服务公司的纠纷中事情进展不顺利，该向何处求助。” 布拉德利表示，这一变化将有助于打击欺诈行为，因为 OBSI 发现过去几年银行投诉案件“显着增加”。 OBSI 的 2023 年年度报告显示，与欺诈相关的银行投诉比 2022 年增加了四倍多，达到 950 起，而同期仅为 215 起。 随着周五的变化，加拿大所有银行都将纳入 OBSI，包括 RBC、Scotiabank、TD Bank、National Bank 和 Tangerine。 该机构表示，这一变化是去年做出的，但直到 11 月 1 日才生效，是为了应对 OBSI 作为唯一机构的投诉可能增加的情况。 布拉德利告诉加通社，从 2022 年开始，该办公室的员工数量增加了一倍多。 
该机构指出，与往年相比，总体查询量有所增加，2023 年查询量超过 17,000 起，比去年增加 63%，因此立案数量超过 3,000 起。 将投诉集中在一处不仅有助于简化投诉，还可以让官员观察银行投诉（包括欺诈）的趋势。 然而，在加拿大人开始向 OBSI 提出投诉之前，布拉德利告诉《全球新闻》，如果他们遇到问题，应该先去银行看看是否可以先帮助他们。 银行有 56 天的时间处理投诉，而 OBSI 则需要在 120 天内完成调查并提出建议。 
“我们会查看银行提供的内容并查看他们的回应，”她说。 “那么我们的作用实际上是确保银行做了它应该做的事情，遵守了法律，遵守了法规和公共义务，并且基本上公平地对待了消费者。不过，我们还将考虑消费者是否遵守了协议条款。” 根据 OBSI 的说法，在以下情况下，消费者无需对损失负责：
布拉德利补充道：“我们独立于银行和消费者，以确保实现公平的结果。” 然而，虽然投诉流程得到简化，但消费者的投诉获得批准的数量可能仍然没有增加。去年，OBSI 向 OBSI 提出了不到 2,000 条建议，其中约 68% 被拒绝。 在 OBSI 建议赔偿的案例中，平均赔偿金额为 2,573 美元，而总体而言，建议向消费者支付 270 万美元。 — 来自全球新闻的 Tomasia DaSilva 和加拿大媒体的文件 来源链接： https://globalnews.ca/news/10845918/banking-complaints-appeals-obsi-fraud/ |
