滞留在墨西哥的不列颠哥伦比亚省人对缺乏旅游公司和航空公司的沟通和支持表示沮丧。 莉莲·亚历克苏斯 (Lillian Alexus) 是不列颠哥伦比亚省夸利科姆海滩的居民，于 2 月 8 日抵达巴亚尔塔港，原定于 2 月 22 日乘飞机回家。 她告诉《环球新闻》：“22 日，我们从度假村退房，正在大厅等待巴士送我们去机场，当时所有设施都已关闭。” “所以我们必须看看是否可以在这里找到住宿。我们从西捷航空得到的信息是，存在问题，不安全，就地避难，我们会收到他们的消息。我们也与加拿大政府联系，他们也说，你知道，就地避难，然后等待。” 周日，卡特尔暴力事件袭击了巴亚尔塔港热门旅游区，导致进出该镇的航班取消。 贩毒集团头目、毒枭内梅西奥·奥塞格拉（Nemesio Oseguera）（更广为人知的名字是“El Mencho”）在一次军事袭击中被杀，引发暴力事件后，加拿大人被告知“就地避难”。 Alexus说他们一直在做的就是等待。 她说，他们确实收到了一封来自西捷航空的电子邮件，称他们可以尝试在网站或应用程序上管理他们的行程，但她说这不起作用。 “我们联系了我们的旅行社，她在西捷航空上等待了大约五个小时，”亚历克苏斯说。 “所以我们尝试过打电话，也尝试过发电子邮件。” 她说他们没有听到任何消息，但最终预订了 3 月 3 日回家的航班。 “我们的车停在科莫克斯，所以我们需要返回科莫克斯，”她补充道。 “我们必须延长我们的健康保险，我们必须获得更多的处方药。获取一些信息真的很有帮助，比如他们正在研究这件事还是他们忘记了我们？我有一个预订号码，我把它输入进去，但它不知道，它说他们不知道那是什么。” 
航空乘客权利组织创始人加博尔·卢卡奇 (Gábor Lukács) 告诉《环球新闻》，西捷航空没有遵守法律。 “法律要求西捷航空在这种情况下自费为乘客重新预订竞争对手航空公司的机票，”他说。 “如果航空公司无法为乘客重新预订在原定出发时间后 48 小时内出发的自己或合作伙伴航空公司的航班，他们就必须为乘客购买任何航空公司下一个可用航班的座位票。这意味着包括竞争对手。这就是法律规定的，这就是西捷航空必须做的。问题是西捷航空藐视法律。西捷航空将法律视为只是友好的建议。” 卢卡奇还表示，这种情况可能会引发集体诉讼。 “我认为唯一的问题是为什么西捷航空认为他们可以逃脱惩罚，原因是联邦政府没有执行乘客的权利，”他补充道。 “我们在这里看到的与其说是起草法规的失败，不如说是政府未能执行书面法律。” 
加拿大运输署（CTA）在一份声明中向环球新闻证实，正在调查最近的航班中断事件。 该组织表示：“根据《航空乘客保护条例》(APPR)，对于航班延误或取消，航空公司必须尽力尽量减少对乘客及其旅行的影响。” “他们必须始终确保乘客能够尽快完成行程。 最初，CTA 表示，“对于大型航空公司以及在其无法控制的情况下，他们必须根据乘客的选择，退还机票中任何未使用的部分，或者免费重新预订他们的下一个可用航班或与他们有商业协议的航空公司的下一个可用航班，在原始机票出发时间后 48 小时内从乘客原来的机场起飞，或者在离开另一个机场的航班上，如果附近有选择，如果他们无法预订在 48 小时内从乘客出发的航班。原来的机场。” 不过，他们后来澄清了声明，称“如果航空公司无法为乘客预订 48 小时内出发的航班，则必须重新预订任何航空公司的任何航班，包括在其他机场（如果附近有选择）。” 它不必是与该航空公司签订商业协议的航空公司。 来自坎卢普斯的乔纳森·麦金太尔 (Jonathan MacIntyre) 于 2 月 16 日搭乘西捷航空飞往巴亚尔塔港，原定于 2 月 23 日飞回家乡。 他说，在听说他们的航班将被重新预订后，他们也没有收到西捷航空的任何通知，但随后什么也没有。 “我们不知道什么时候回家，”麦金太尔说。 “所以每次我们不得不延长住宿时间时，我们都会想，好吧，我们要再住一晚吗？基本上，每天早上，我们的第一步就是去酒店。是的，我们需要延长住宿时间。我们今天没有离开的计划。然后当你吃早餐时，继续我们的一天，等着看会发生什么。” 他说他自己找到了适合他和他的伴侣回家的航班，但他们没有听到西捷航空有任何可用的航班。 “他们应该让你尽快搭乘他们航空公司的航班，”麦金太尔说。 “这可能是最让我不安的部分，因为昨天所有的航班都在那里。48 小时只有在他们使用竞争对手的情况下才有效。不幸的是，对我们来说，这在今晚 4:00 左右结束。所以他们今晚可以使用竞争对手的航班，但事实上他们昨天、今天和永远都可以使用自己的航班。” 在西捷假日毫无进展后，他决定自己解决问题，并联系了卢卡奇，卢卡奇向他提供了有关 48 小时窗口的信息。 但当他给西捷假日公司回电话并告知这一信息时，他说他被告知没有可用的航班，也没有向他们提供任何服务。 麦金泰尔最终自掏腰包以 2,200 美元预订了西捷航空的回家航班。 “我现在也失去了收入，”他说。 “我没有像我应该的那样工作。所以我口袋里没钱，我，好吧，我的伴侣是支付机票费用的人，但就我个人而言，光是工资损失，我就要损失近 1,000 美元。这还不包括我可能会失去本周六计划的一场音乐会和我已经支付的周日体育赛事的事实。所以我最多会损失超过 1,500 美元有可能。” 麦金泰尔表示，他还计划将西捷航空告上民事解决法庭，以拿回他的钱。 “这完全是疯狂的，因为如果我这样做，而且我是一个非常精通技术的人，而且我知道很多事情要做，我无法想象其他人现在正在经历什么，”他补充道。 “像我这样的人可能会坐在 Airbnb 上，而不是全包式度假村里，除了坐在那里等待电话响起，西捷航空说，‘嘿，在接下来的两个小时内到达机场’之外，他们绝对无能为力。” 卢卡奇表示，麦金泰尔在这种情况下做了正确的事情。 他说：“当航空公司未能遵守对乘客的法律义务时，乘客就有权利自行处理事情。” “重要的是，首先要给航空公司一个遵守的机会，而（麦金太尔）已经做到了。一旦航空公司未能遵守其法律义务，您作为乘客，可以购买机票，产生所需的费用，返回加拿大，然后让西捷航空支付这些费用。将他们收到的账单交给西捷航空；如果他们拒绝付款，请将航空公司告上法庭。” 西捷航空在给《全球新闻》的一份声明中表示，除了众多的每日定期航班外，目前还额外安排了 12 趟飞往巴亚尔塔港的航班，以帮助乘客返回加拿大。 该航空公司表示：“仅乘坐航空航班的乘客可以使用我们的在线管理行程工具和呼叫中心来确认新航班，或者根据需要进行退款。” “通过旅行社预订的乘客也可以联系其旅行社寻求重新预订或退款方面的帮助。乘坐 Sunwing Vacations、WestJet Vacations 或 Vacances WestJet Quebec 旅行的乘客也可以联系他们的度假提供商或旅行社寻求帮助。” 西捷航空还表示，如果乘客此时尚未收到他们的通知，可能是因为预订中的联系方式不正确或缺失，他们建议联系西捷航空、他们的度假提供商或旅行社以获得航班或退款。 亚历克苏斯说，这种情况让他们感到沮丧。 “多年来我们一直对西捷航空非常忠诚，”她说。 “就像我们有他们的信用卡一样，我们总是乘坐西捷航空……我们就像幽灵一样。我们只是听不到任何声音。” 来源链接： https://globalnews.ca/news/11708764/ghosted-canadians-stranded-puerto-vallarta-abandoned-westjet/ |
