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昨天在墨尔本机场， 挤满了崩溃的华人… #01： 回国航班突然取消 大批华人滞留机场 最近正值学校假期，加上国内也在放暑假，还有各种政策利好，不少华人都有回国的打算。 然而昨天晚上，准备乘坐国航回国的大批华人乘客却崩溃了！  图片来源：Simple Flying 据一名华人旅客表示，昨天晚上国航的航班在“Last Minute”突然宣布取消，大批人都已经到达机场在排队托运换登机牌。 在这之前，没有任何旅客接到国航的提前通知航班会取消。  结果很多人当场就傻眼了… 因为来搭乘这班飞机的不止居住在墨尔本本地的华人，还有一些人是从澳洲的其他地方来墨尔本搭乘回国航班的。 更惨的是那些飞回国之后还有后续转机航班的，直接赶不上了。 还有人原本要回国参加会议，现在只能改线上参与了。  图片来源：小红书@MCMC 这走也走不了，回也回不去，还得处理改签的问题，很多人一时间都被迫滞留在了机场。   图片来源：小红书@墨尔本大机灵 这名华人表示，自己在现场“仿佛身处春运大厅”。 “国际航班最后一秒取消还是头一次见，现场乱成一锅粥了。” 航空公司给出的航班取消的原因是“机械故障”，飞机坏了飞不了了… 而且故障是在起飞当天发现的，其他飞机也调不过来，维修需要大约两天的时间。    图片来源：小红书 如果不改签的话，要在两天之后才能坐上回国的航班。 旅客也可以选择免费改签。   图片来源：小红书 #02： 飞机故障无法起飞 倒霉其实也是幸运 得知这个消息，很多住在本地的人决定直接回家，应该是判断现场的情况一时半会儿也解决不了，也无法起飞了。   图片来源：小红书 看华人旅客反应的情况，现场有一些混乱，无论是改签还是安排临时住宿的酒店，都需要等待很长时间。 被通知航班取消大约在晚上五点半左右。 一个半小时后机票的改期还没被授权， “说在等高层的意思。”   还有华人旅客说自己刚入住国航安排的廉价酒店，当时显示的时间已经是第二天凌晨将近1点。  从这些旅客透露的信息，国航的处理方法是提供临时住宿，报销来回打车费，但停车费无法报销，还有额外的赔偿，另外最后改签的旅客全部换成了东航的航班。 这个处理结果，整体应该还算是让旅客满意的。但昨天的天气，住在墨尔本的人都知道，大风大雨。风雨交加的情况下赶去机场结果被告知不能飞，多多少少还是有些郁闷的。    不过往好了想，虽然改签是麻烦了点，也有不少人耽误了行程，但毕竟起飞前发现故障，总比飞到天上才发现故障要幸运多了。 无论如何，安全还是第一位的。       #03： 华人2天改签三次， 警员持枪引不满 飞机因为故障临时无法起飞的情况，并不少见。重要的是航空公司如何处理。 之前，也有澳洲华人遇到过乘坐航班到机场才得知航班取消的情况，但是过程却是一点都不愉快。 就在去年1月中国国境刚刚全面重启，但航班数量依旧不多，有华人就选择购买国泰航空的机票，从悉尼起飞前往香港绕道回大陆。 然而没想到，自己为了能坐上这趟飞机，来来回回跑了5次！ 一名华人旅客表示，第一次去机场的时候人都已经上飞机了，结果在机上苦等约5小时后，被告知发动机故障，无法起飞，然后整个飞机的人都被赶了下去。 “ 一句‘发动机故障’，就把所有人赶下了飞机。机上约有百名乘客，都是华人，等待期间只收到航空公司发放的一小包花生，我们饿了5个小时！ ”  图片来源：小红书 随后，她住进了航司安排的酒店，并收到两条改签短信。第一条改到了次日下午2点，第二条则进一步推迟到晚上7点。 然而第二天晚上7点，飞机仍旧无法起飞。 而且这件事情是她拖着大包小包到了机场，重新办了一次托运，过了安检，到登机口准备登机，结果从6点一直等到了11点，才知道的。 更加让她感到气愤的是，第二次去登机的时候，现场还有持枪警察，看起来好像生怕乘客在现场闹事。 “ 像监视犯人一样，有人都被吓哭了！ ” 从出海关、取行李、一直到最后去值机柜台办理后续手续武警都全程跟着监视…  图片来源：小红书 工作人员的态度，也是让人崩溃。 “ 有一位姐妹去跟负责发言的白人男工作人员理论，白人工作人员却说：你两天没赶上飞机跟我没有关系，我的职责也不在此……后朝着这位姐妹挑衅地笑了一下，姐们后来没绷住开始委屈的哭了… ” 最终，这班航班经过三次改签，才最终顺利起飞。 对于航空公司处理问题的态度，很多乘客感到非常不满意。 虽然收到了航空公司的道歉信，但乘客认为道歉信有些避重就轻，一直强调技术原因，而不提他们恶劣的服务，以及为何出警等。 飞机故障相信大部分人都可以理解，但是这个时候航空公司更应该安抚乘客的情绪，及时沟通给出合理的补偿，而不是以霸道蛮横的态度对待乘客。 最后 航空飞行安全第一， 虽然到现场了才得知航班取消， 肯定多少会有些郁闷， 但是相比起坐着故障飞机上天， 随时有发生事故的危险， 晚个一两天回国也不是什么大事了。 |
