西捷航空员工罢工导致数百架航班停飞后，一个加拿大家庭在几个月内仍损失 13,000 美元。 Richard Zeller，45 岁，是阿尔伯塔省卡尔加里的一名物流和第三方物流主管。二十多年来，泽勒一直是西捷航空的忠实客户，他认为西捷航空“一流”的客户服务是他长期忠诚的原因。 6月28日，他和妻子带着两个孩子飞往芝加哥探望家人并观光，但当泽勒一家要回家时，噩梦开始了。泽勒表示，他们在 6 月 30 日收到了通知，提示他们办理航班登机手续，但当他们被告知 7 月 1 日的航班被取消时，他们“彻底震惊了”。  大胆的局/Shutterstock 他解释说：“如果西捷航空因罢工而想要取消我们从芝加哥飞往卡尔加里的航班，他们有整个周末的时间来这样做，而不是给我们谎称我们会按计划回家。” 但不久之后，一家人的噩梦就开始了。 “我们在芝加哥滞留的两天了解到，西捷航空没有为我们重新预订 7 月 2 日或 7 月 3 日的航班，”他回忆道。 泽勒分享了两个“他们从未让我们搭乘”的定期航班的屏幕截图，以及西捷航空的通知，其中指出：“不幸的是，我们在您原定出发后 48 小时内没有提供其他西捷航空或合作伙伴航空公司的航班。 ”  来自西捷航空的航班通知（已提供） 他说，当他们在芝加哥滞留两晚时，西捷航空愿意向他们报销每位成人每晚 150 美元的费用。然而，由于没有空房，泽勒表示他们延长了在酒店的住宿时间，并补充说“150 美元还不够。” 回家的费用因为那是 7 月 4 日的周末，所以很难找到便宜的回家航班。 “选择有限，但正如西捷航空向我们指出的那样，他们无法为我们找到任何航班，因此我们不得不自力更生，”泽勒说。 这家人最终预订了经温哥华飞往卡尔加里的航班；然而，他们必须为四张门票支付超过 8,000 美元。 这并不是他们唯一的意外开支。 “西捷航空与我们的沟通还给我们留下了这样的印象：他们‘在芝加哥找不到住宿’，”泽勒说道。 “我们还花费了近 2,000 美元，将我们在芝加哥市中心的酒店住宿时间延长了两天。” 由于航班延误，该家庭产生的其他费用包括在芝加哥的额外餐费、卡尔加里机场两天的额外停车费以及狗和猫的两天宠物护理费。  芝加哥的泽勒一家（提供） “总而言之，我们产生的费用超过 13,000 美元，”他解释道。 泽勒拒绝为其返程航班退款。 他说：“我们决定暂不启动这一举措，因为假设接受任何形式的退款就意味着西捷航空不再承担任何进一步的责任。” “我们的感觉是，西捷航空甚至没有尝试为我们寻找替代航班或住宿，尽管我们能够通过加拿大联合航空找到两天后起飞的替代航班安排——即使西捷航空无法像他们声称的那样。” 总体而言，泽勒表示，他可能花了五到六个小时试图联系西捷航空，但“一无所获”。 “西捷航空声称，由于罢工，这是一个无法控制的事件，根据航空乘客保护条例（APPR）的规定，他们不承担责任，”他说。 “但同样的规定规定，他们应该在 48 小时内为我们找到替代航班——要么是他们自己的两个航班，要么是我们自己找到的航班——以便让我们返回目的地，但这些规定却被忽视了，也被忽视了。”我自己试图向他们指出这一点。他们无法挑选要遵循的法规，也无法要求客户在适合他们的时候支付账单。” 西捷航空回应西捷航空在发给 Daily Hive 的电子邮件中表示，在罢工期间，该公司“电话、电子邮件和社交媒体支持渠道的流量非常大”，因此无法“及时”联系泽勒。 该航空公司代表表示：“对于泽勒先生及其家人从芝加哥飞往温哥华的旅程给他们带来的不便，我们深表歉意。” 西捷航空在 7 月 5 日发布的新闻稿中表示，对于“承运商无法控制”的情况，该公司无需提供餐饮或酒店补偿。航空公司还必须在 48 小时内提供替代旅行安排，但如果无法做到这一点，乘客可以要求退款。  大胆的局/Shutterstock “法院认为，宣布罢工标志着劳动力中断的开始。因此，根据 APPR，因宣布罢工而造成的航班中断以及罢工本身均被视为不属于承运商的控制范围。” “尽管如此，在某些情况下，西捷航空超越了 APPR 义务，为滞留在国外的客人提供酒店住宿。” 泽勒表示，他“难以置信地沮丧”，并将尽一切努力避开西捷航空，直到他们“能够对自己的行为表现出主人翁意识和责任感”。 他说：“我的家人以及所有其他受影响的人不应该为西捷航空与其员工之间的内部问题自掏腰包。”他补充说，他希望能为处于类似情况的人提供一些建议。 “目前，我们正在审查寻求法律顾问的选择，以弥补我们的损失。如果我们成功了，希望我能分享一些技巧。”
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