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加拿大消费者对手机、互联网和电视服务有很多抱怨。 这是根据电信电视服务投诉委员会 (CCTS) 的一份新报告得出的结论，该报告发现，2026 年迄今为止，服务投诉增加了 61%。该组织表示，在 2025 年 8 月 1 日至 2026 年 1 月 31 日期间，已处理了 19,157 起客户投诉。 无线问题增长背后的主要抱怨CCTS 表示，与一年前相比，迄今为止投诉的增加主要是由消费者对无线服务的问题造成的，占所有提交投诉的 56%。 CCTS 表示，这些担忧主要与安装和激活成本、不正确的月度套餐费用以及漫游费有关。 报告发现，互联网问题占投诉总数的 28.2%，而只有不到十分之一的人抱怨电视服务。 CCTS 专员兼首席执行官 Josee Bidal Thibault 在加拿大媒体的一份新闻稿中表示：“投诉量的持续增加意义重大，反映出拥有一个值得信赖的独立组织的重要性，当问题仍未得到解决时，加拿大人可以向该组织求助。” “我们的工作确保消费者在需要时能够获得独立、公平和有效的解决流程。” 顾客对收费感到沮丧客户最关心的问题是计费问题，收费错误的投诉比去年增加了66%，约占所有问题的15%。 比达尔·蒂博指出，意外指控显然令人沮丧。 CCTS专员建议客户应定期检查账单，并将收费与他们签署的服务协议中承诺的费用进行比较。 Bidal Thibault 建议：“如果收费看起来不熟悉或高于预期，请立即联系您的服务提供商并要求明确的解释。” 激活和安装费用也让客户感到沮丧。 Bidal Thibault 表示，人们对“预付费用、解释不清或服务设置或变更过程中意外的账单”感到措手不及。 加拿大广播电视和电信委员会正在寻求解决这一问题。 CRTC 今年 3 月宣布，将阻止公司在取消、更改或激活计划时向客户收费，此举旨在让客户更轻松地转换蜂窝和互联网计划，让他们能够在不产生意外费用的情况下获得更好的优惠。 新的CRTC规则将于6月12日生效。 罗杰斯投诉数量最多CCTS 报告显示，在所有加拿大服务提供商中，罗杰斯的投诉数量最高，达到 34%。 针对罗杰斯的投诉有 6,583 起，比去年增加了 95.4%。 Telus以3,078起投诉排名第二，较去年同期增长31.4%，约占CCTS受理总数的16%。 位居第三的是贝尔，收到 2,505 起投诉，比上一次中报增加了 26%，占总数的 13%。 代表运营商和制造商的加拿大电信协会此前曾指出，CCTS 收到的投诉数量只占加拿大各地用户的一小部分。 据《基督邮报》报道，该协会还表示，投诉数量的增加并不一定意味着消费者对其服务提供商的满意度降低，而是通过宣传活动，他们更加了解 CCTS 的工作。 CRTC 于 2025 年 10 月启动了关于如何提高公众对 CCTS 认识的咨询。数字服务提供商必须在 7 月 23 日之前就此事提交提案。 来源链接：https://torontosun.com/news/national/phone-internet-and-television-complaints-up-61-report |
