|
温尼伯的一名男子表示，他难以置信罗杰斯正在解雇一线客户服务代理，因为上个月他花了近三个小时试图与人联系讨论他的手机合同。 “这真的令人沮丧，”杰里米·迪亚斯说。 “如果罗杰斯终止雇佣一名前线员工，这意味着等待时间将变得更加令人无法接受。” 但随着罗杰斯证实了媒体报道，它正在削减 230 体育和媒体工作 Go Public 获悉，上周该公司还悄悄解雇了一线客户服务代表。
罗杰斯本周尚未回应确认裁员人数的请求。然而，发言人扎克·卡雷罗 (Zac Carreiro) 上周告诉 Go Public，裁员只占“我们员工的一小部分，包括公司和一线岗位”。 卡雷罗当时在一封电子邮件中写道：“我们正在投资数字工具和自助服务，以更快地帮助我们的客户，因为他们对自助服务的渴望不断增长。” “与我们的同行一样，我们继续混合使用内部和第三方供应商。” 当被问及迪亚斯报告的漫长等待时间时，卡雷罗周四表示，罗杰斯正在“不断努力改善我们的客户服务和我们提供的体验”。 一位被解雇、未加入工会的罗杰斯工人联系过的工会组织者表示，可能有数百人被解雇。 罗杰斯的钱应该留在当地：工会组织者“罗杰斯从加拿大人那里赚钱——包括加拿大纳税人和企业——但并没有把这些钱留在社区，”代表加拿大数千名电信工人的 United Steelworkers Local 1944 的主要组织者科里·曼德里克 (Corey Mandryk) 说。 “他们有责任成为一个好雇主。” 曼德里克说，被解雇的员工告诉他，工作岗位正在转移到摩洛哥的一个海外呼叫中心——卡雷罗没有证实这一说法。  当 Rogers 于 2023 年与竞争对手 Shaw Communications 合并时，它承诺将海外工作岗位转移回加拿大，以提供“100% 加拿大本土的客户服务”。 （加拿大广播公司）当 Rogers 于 2023 年与 Shaw Communications 合并时，该公司 答应的 将海外工作岗位转移回加拿大，以提供“100% 加拿大本土的客户服务”。 自称是罗杰斯客户服务员工的人在 Reddit 上表示，数十名从事所谓“一级”支持（与客户接触的第一点）的工作人员被解雇。一些人赞同曼德里克被告知的情况，即罗杰斯正在摩洛哥培训工人来接替他们。 CBC News 无法证实在 Reddit 上发帖的人是否为罗杰斯工作，因为所有人都表示他们太紧张了，不想冒着遣散费的风险与媒体交谈——他们说，这些遣散费带有保密协议。 客户谴责加拿大电信服务状况Reddit 用户表示，他们上周被召集参加会议，并被告知他们将被解雇。他们说，他们被指示关闭罗杰斯电脑并归还设备。 多伦多的一名就业律师告诉 Go Public，他的公司已接到数十个来自受影响的客户服务、技术支持和销售部门员工的电话。 托马斯·本斯特德说：“考虑到加拿大已经陷入困境的经济形势，罗杰斯选择解雇所有这些人，这令人沮丧。” 此次裁员是在今年早些时候 Telus 宣布进行客户服务裁员之后，以及 钟 六月。 与此同时，迪亚斯表示，他打算就合同纠纷提起小额索赔诉讼，因为他使用罗杰斯的客户服务渠道没有取得任何进展。 “我们国家现在正面临就业危机，”迪亚斯说。 “一家盈利的公司不会把这些钱——那些利润——花在我们国家的好工作上。” 他表示，他对加拿大电信客户服务的普遍下降感到沮丧，理由是欧洲的监管更为严格，客户可以更容易地取消合同。西班牙有 强制的 95% 的客户服务电话在三分钟内得到答复。 “感觉电信巨头已经意识到政府不会阻止他们，”迪亚斯说。 “所以他们正在积极打破传统的客户服务模式，因为他们知道我们无处可去。” 提交您的故事想法Go Public 是 CBC 电视、广播和网络上的调查性新闻片段。 我们讲述您的故事，揭露不法行为并追究相关权力的责任。 如果您有涉及公共利益的故事，或者如果您是掌握相关信息的内部人士，请联系 [email protected] 包含您的姓名、联系信息和简短摘要。在您决定公开之前，所有电子邮件都是保密的。 关于作者 安娜·科穆宁制片人 Ana Komenic 是 CBC Go Public 部门的制片人。 来源链接：https://www.cbc.ca/news/gopublic/rogers-customer-service-layoffs-9.7272931 |
