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皮尔地区警察局 (PRP) 在其非紧急电话线路上引入了一种新的人工智能语音助手，该部门表示此举将改善呼叫处理，简化信息访问，并让接线员能够专注于高优先级的紧急紧急情况。 该技术现已在 905-453-3311 非紧急电话上使用，可引导呼叫者通过简短的问答流程来确定他们的需求。它可以提供信息，引导人们使用在线报告工具或社区资源，或者将其转移给实时 PRP 通信运营商。呼叫者可以随时要求接线员。 PRP 表示，非紧急热线每年接到超过 273,000 个电话，占皮尔通信中心所有电话的近三分之一。警方表示，自 2020 年以来，电话数量增加了 8%。 警察部队表示，目标是加强人性化服务所有 911 电话将继续由经过培训的接线员接听。如果人工智能系统检测到紧急情况或无法理解或协助呼叫者，呼叫会立即转接给人工接线员。 该系统是与摩托罗拉解决方案公司 Hyper 共同开发的，双方于 2024 年开始合作。皮尔警方表示，该工具符合现有的通话录音做法，并已被其他司法管辖区采用。 该服务指出，新技术补充了其更广泛的现代化努力。 2024 年 2 月，皮尔成为加拿大第一个实施下一代 911 (NG911) 的大型 911 中心，据称这一转变已将 911 等待时间减少了 78%，现在平均接听电话只需 13 秒。 副局长安东尼奥多尔迪表示，我们的目标是确保技术增强人类服务，而不是取代它。 “在皮尔地区警察局，我们的技术实施方法很简单：高科技必须带来高接触度，”奥多阿尔迪说。 “这项技术增强了我们在最重要的时候将 911 呼叫者与人工接线员联系起来的能力，同时为拨打非紧急电话的人提供更高水平的响应和服务。” 提醒居民仅在紧急情况下拨打 911，在非紧急情况下拨打 905-453-3311。 保持事实 将 CityNews Toronto 添加为 Google 上的可信来源，以查看我们提供的更多本地故事。来源链接：https://toronto.citynews.ca/2026/07/23/peel-regional-police-ai-voice-assistant-non-emergency-calls/ |
