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一位来自汉密尔顿的男子分享了他在多米尼加共和国度假的痛苦经历，本想借此庆祝女友生日，却因度假村服务严重问题而变成难忘的噩梦。 今年五月，Mali Muma通过Sunwing Vacations预订了价值3500加元的为期一周的Punta Cana里乌共和国（Riu Republica）度假套餐，原本希望给女友一个特别的生日体验。但度假期间，该酒店发生了多种令人失望的事件，最终让这次旅程彻底破灭。
此次度假最棘手的问题是酒店断水达两天，私人套房的浴室和泳池边的公共洗手间均无水可用。水的缺失迫使客人不得不自行想办法解决生活用水问题。 据Muma描述，部分住客甚至不得不用垃圾桶去酒店的装饰喷泉取水：“人们拿着垃圾桶去用装饰性的喷泉水，只是为了有水用。” 而公共卫生间的环境也极为恶劣，“卫生间内堆满了卷纸，地上遍布粪便和尿液，环境非常糟糕。” 酒店员工发放瓶装水后，情况变得更加混乱。“为抢夺整箱水，客人之间甚至发生身体冲突，只为带水回房洗澡，我们只能用瓶装水冲洗，根本无法淋浴。” 此外，Muma的房间内空调和电话无法正常使用，衣柜门也损坏。 经历了这一切后，他们对度假的失望已经无法挽回，一回到多伦多便感到如释重负。“飞机一落地皮尔逊机场，我就只想回家好好休息。”
对大多伦多华人的影响多伦多及周边地区的华人居民如果计划通过像Sunwing这样的旅游运营商预订加勒比海等热门度假目的地的旅行，需慎重选择住宿酒店并提前了解相关口碑和服务质量。类似的度假团投诉显示，遇到酒店服务差或设施故障时，旅客可能无法获得预期的舒适体验。 此外，不少在加拿大的华人会选择在特殊节日或生日为家人预订海外旅游，享受美好假期。此次事件提醒大家提前做好充分调查和备选方案，并对旅行合同中的退款政策保持关注，遇到纠纷及时保留证据维护权益。 对于移民家庭而言，海外旅游不仅是放松，更是促进亲子关系和文化体验的重要方式，保障旅行质量对生活幸福感有着直接影响。至于房产和消费方面，虽然此次事件影响有限，但消费者在选择旅游产品时更加注重服务和品质，也将驱动相关企业提高管理标准。 目前，Muma已收集视频等证据，准备申请小额赔偿法庭以争取更合理的赔偿金额。此案也提醒广大华人旅行者遇到问题勇于发声，争取自己的合法权益。 相关旅游公司Sunwing Vacations及Riu Republica尚未对此事作出回应。 信息来源：CityNews Toronto |
