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近日，一位来自渥太华的华裔男子及其家人在墨西哥坎昆度假期间遭遇航班取消后滞留，当事人称加拿大西捷航空（WestJet）在航班乘务员罢工导致返程受阻的情况下，拒绝为他们通过其他航空公司重新预订返程机票，尽管其他航班尚有空位且能更早回到家乡。 该名男子克里斯托弗·佩萨德（Kristopher Persad）原定从坎昆飞往多伦多，再转机回渥太华。但西捷航司仅为他重新订了多伦多至渥太华的后段航班，而坎昆至多伦多的首段航班未被更改。西捷最初安排的返程时间推迟至周六，比原计划晚了五天。 佩萨德表示，整个过程信息更新滞后，只有一封取消的邮件通知后无人跟进。他周一和周二连续多小时拨打客服热线，希望将航班改至其他有空位的航空公司以尽快回国，但遭到拒绝，客服称系统只能操作合作航司，无法为第三方航空公司预订机票。 航空旅客权益组织负责人卢卡斯（Gábor Lukács）指出，加拿大相关法规明确规定，如果航空公司无法在原定起飞时间后48小时内重新安排航班，必须使用公司信用卡为旅客购买其他航司航班的机票，必要时可安排旅客从邻近机场出发。 卢卡斯呼吁旅客坚持自身权益，先行垫付相关费用后可要求航空公司赔偿，并建议联邦政府加强监管，防止航空公司误导乘客、拒不履行法律义务。 经过数次电话沟通后，西捷最终为佩萨德一家安排了周四从坎昆起飞，周五清晨抵达渥太华的航班，但全家不得不在当地多滞留三晚。 赔偿及后续西捷向该家庭发放了250加元的补偿金。佩萨德强调，这段延误给他们带来了食宿和额外消费上的压力，也造成了很大的心理负担。 西捷表示，目前已恢复正常航班运营，并继续为受罢工影响的旅客进行重新预订。
对大多伦多华人的影响随着航班乘务员劳资纠纷引发的罢工行动，旅客出行受到较大影响，尤其是居住在多伦多及周边地区、经常往返加拿大与海外的华人群体。类似佩萨德家庭遭遇的航班改签难题提醒当地旅客在购买机票及安排行程时需充分考虑劳资纠纷等可能导致的航班变化。 此外，这类事件强调了旅客要了解自身的权益，包括在航班被取消或延误时，有权要求航空公司改签其他航空公司的航班或赔偿相关费用。在突发时间延误期间，旅客还需合理安排子女教育和工作休假，注意额外产生的住宿和餐饮成本，以及由此可能导致的心理压力。 这种突发状况也可能影响房地产临时租赁需求和相关消费行为，提醒华人社区做好行程备用计划和财务准备，以应对类似航空服务中断风险。 面对类似事件，多伦多华人旅客应积极维护自身合法权益，必要时联系相关消费者保护机构寻求帮助。 信息来源：CP24报道 |
