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加拿大多省911紧急呼叫服务于上个月发生近90分钟瘫痪，贝尔公司最新报告指出，这次故障源于其下一代911系统（NG9-1-1）中的未被发现的软件缺陷。事件于9月17日凌晨3:13（东部时间）在曼尼托巴省、安大略省、魁北克省、新不伦瑞克省、诺瓦斯科舍省和爱德华王子岛省同时发生。 贝尔公司的助理总法律顾问菲利普·戈文在向加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）提交的报告中说明，此故障并非网络攻击或任何有计划或无计划操作引起，而是潜伏的软件问题触发。NG9-1-1系统旨在通过更详细的紧急信息传递，提高派遣员对现场状况的掌握，帮助警察、消防及医疗急救更有效响应。 报告同时显示，贝尔公司于当天凌晨4:40修复了服务，共计87分钟；并于同日早晨实施了永久性解决方案以避免问题再次出现。贝尔确认此次故障覆盖了六个省份区域。 尽管大多数紧急电话通过备用系统成功处理，但一部分依赖旧系统的传统语音通话未能接通，这些电话本应用于尚未升级到下一代技术的呼叫中心。幸运的是，报告明确指出，漏接电话并未导致任何严重的公共安全事件发生。贝尔公司没有公开具体漏接电话数量。 贝尔在声明中强调，公司高度重视作为911呼叫服务提供者的责任和此次中断的严重性，并已采取措施防止类似事件再次发生。这也是自系统于2022年初上线以来首次出现的类似问题。贝尔承诺将持续提升911服务的稳定性和可靠性，确保加拿大人在紧急时刻能够及时求助。 初期警报失灵 延误应急响应报告指出，故障发生初期的两次警报（3:13和3:19）未能启动预设的“战情室”危机响应，致使工程师和技术专家直到24分钟后通过另一独立警报发现紧急呼叫量明显下降，才开始组织应对。实务团队于凌晨3:48聚集，并于4:40彻底解决问题。 贝尔公司仍在调查最初两次警报未触发原因，并已安装独立监测机制作为额外保障。同时，对系统进行全面复查，进行员工培训总结经验，并与其他服务供应商共享教训。
报告中未披露导致故障的软件具体细节，原因是公开相关信息可能使911基础设施暴露安全隐患，从而增加黑客攻击风险，危害公众安全和贝尔公司及整体网络利益。 加拿大境内911紧急服务通常由地方传统电话供应商连接提供。贝尔覆盖了从曼尼托巴省、安大略省和魁北克省到大西洋省份的服务区域；而不列颠哥伦比亚省和阿尔伯塔省则由Telus提供，萨斯喀彻温省由SaskTel服务。国家紧急号码协会(NENA)加拿大区主任霍莉·巴克韦尔曾表示，全国911系统“非常稳定有韧性”，但任何网络系统都难免出现技术问题。 通讯监管机构CRTC已要求全国所有旧式911系统必须于2025年3月31日前淘汰，近期又将期限延长两年，以确保全面升级至下一代911系统。 对大多伦多华人的影响此次911紧急电话中断事件凸显了加拿大紧急服务系统以及其升级过程中可能存在的技术风险。对于生活在大多伦多地区的华人社区而言，紧急呼叫的可靠性直接关系到个人及家庭安全，尤其是有老人和孩子的家庭更应关注。 在工作、生活及子女教育等方面，及时获取紧急支援十分关键。此次事件虽然没有造成严重安全事故，但提醒居民在遇到紧急情况时，也应多留意当地安全通告和备用联络方式，并理解软件升级改造可能带来的短暂影响。此外，移民家庭在了解本地应急系统变化的基础上，也可加强相关安全意识培训。 购房及物业管理方面，开发商和物业公司也需配合保障911系统更新顺利，保证紧急通讯畅通无阻。消费层面，如有智能家居和安全设备的用户，应关注设备对紧急系统互通性的支持更新，保障紧急情况下调用顺畅。 总之，911服务的顺畅运行与社区安全息息相关，华人朋友应提高警惕，合理应对和准备，以保障自身在紧急情况中的权益和安全。 信息来源：CBC新闻 |
