位于安大略省的哈尔顿地区警察局近日开始利用人工智能技术来辅助招聘和培训911报警接线员及调度员。 据介绍，该警局与美国人工智能公司GovWorx合作，运用其开发的紧急电话模拟技术，帮助911接线员应聘者提升决策能力、沟通技巧及危机管理水平。 哈尔顿警方911通讯部门经理布莱恩·多德（Brian Dodd）表示，新技术的引入让他们能从招聘初期就准确筛选合适人选，降低员工流失风险。 多德指出，该部门此前遇上人员短缺问题，原因之一在于部分应聘人员虽通过筛选但未能顺利完成近一年的训练课程。 “我们希望在招聘一开始就找到合适的人才，这套AI软件通过测试和模拟场景帮助我们实现这一目标。”他在采访中说道。 此外，警方也采用这套AI技术来辅佐新聘人员的后续培训和工作表现评估。 “我们很自豪能成为加拿大首个使用此类技术的执法机构。”多德补充说。 据介绍，运用AI技术后，招聘过程中的候选人评估时间减少了50%。 “美国已有数百个通信中心成功应用此技术，我们与合作方持续沟通交流，取得了显著成效。”多德说。 目前哈尔顿警局共有75名调度员和接线员，今年计划招聘4至8人。 除了招聘和培训，警方还使用另一套名为SARA AI的系统处理部分非紧急电话。 该系统帮助减少了911电话约两秒钟的等待时间。 “在北美，911电话90%能在15秒内接通是标准，我们自豪地达到这一标准，目标是做得更好。”多德表示。 今年以来，SARA AI已接听超过95,000通电话，累计与居民通话时间超1,195小时，并向超过2,470人发送短信，协助他们通过碰撞报告中心等渠道举报事件。 对大多伦多华人的影响哈尔顿警方引入人工智能技术优化911接线员的招聘和培训，体现了安省公共安全服务对高效响应的重视。对于居住在大多伦多地区的华人社区来说，这意味着遇到紧急情况时，报警电话的接听和处理速度有望进一步提升，有助于保障人身和财产安全。 同时，更强的培训和筛选机制也能确保911调度人员具备更佳的专业素质，提升沟通和危机应对能力，对于语言多样、文化复杂的GTA社区来说，能够获得更精准有效的服务。此外，类似SARA AI的非紧急电话智能处理，可以减轻热线压力，在紧急事件发生时更快地获得及时回应。 在房产安全、子女教育、社区环境关注等方面，及时有效的911服务能给当地华人家庭带来更安心的生活体验。未来，这类智能技术在公共服务中的推广，也有望成为就业市场技术升级的一个新方向，给有志于紧急服务领域的华人青年提供新的就业机遇。 信息来源：Global News |
