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加拿大航空公司（Air Canada）从2023年10月15日起，开始对通过电话预订机票的乘客收取每人30加元的额外服务费。 作为加拿大最大的航空公司，空加拿大此次调整紧随包括西捷航空（WestJet）、联合航空（United Airlines）及多家廉价航空的做法，加入了针对电话订票收取不可退还费用的行列。然而，达美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest Airlines）等竞争对手目前仍然提供无附加费的电话订票服务。 这意味着，如果一个四口之家选择通过电话订购空加拿大的机票，额外费用将高达120加元。 空加拿大表示，此举旨在鼓励乘客更多利用网站及手机应用程序购票，同时帮助公司降低或者补偿呼叫中心的运营成本。 飞行优惠网站Flytrippers的联合创始人安德鲁·达穆尔斯（Andrew D'Amours）指出，虽然电话服务成本较高，但这个收费对于依赖电话订票的乘客，尤其是老年用户来说，可能显得不太公平。 他解释道：“许多人，尤其是年长者，不喜欢使用应用程序或网络订票，所以这个额外费用对于他们来说，确实有些不公平。” 航空公司费用“拆解”趋势这项新收费反映了航空公司“费用拆解”模式的延续——即将过去包含在机票价格中的服务逐步拆分出售，乘客需要为托运行李、座位预选、优先登机甚至机上零食额外付费。 航空公司认为，这种模式能够让消费者更清楚自己的花费，用户为自己使用的服务买单。 达穆尔斯打了个生动比喻：“买芝士时，可以买整块的，便宜；或者买已经切好的，虽然贵，但更方便。如果你不想在线订票，就选择付钱让别人帮你预订。” 空加拿大强调，残疾旅客及需要特殊帮助的乘客将不受此次电话订票费用的影响。此外，遇到航班延误、取消或其他旅行中断时，电话订票费用也会豁免。 对大多伦多华人的影响对于居住在大多伦多地区的华人尤其是老年群体而言，此次电话订票加收30元费用值得关注。部分长者习惯通过电话沟通订票，较少使用手机APP或在线平台，此举无疑增加了他们的出行成本。 希望通过电话预订机票的家庭，尤其是多人口家庭，额外费用会成倍增加，影响出行预算。年轻一代华人及习惯使用数字工具的用户则能避免这笔额外费用。 此外，华人社区中有些人可能因语言或技术障碍，更倾向使用电话服务，建议适当学习使用航空公司的网络订票系统，或寻求亲友协助，以减少额外开支。 这项收费也提醒华人购票时务必核实航司的最新政策，提前规划，避免因不了解收费规则而增加不必要的支出。 信息来源：CBC新闻 |
