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随着网购和网络餐厅点评变得普及，许多消费者依赖在线评论来指导购买决策，但许多商家和消费者权益保护组织指出，这些评论中存在大量虚假内容，已经在误导消费者。 加拿大哈利法克斯的三叉戟书商与咖啡馆（Trident Booksellers and Cafe）店主夏洛特·阿什利（Charlotte Ashley）就遇到了这一问题。她发现，有虚假的评论诱导顾客点一些实际上咖啡馆并未提供的菜品，造成顾客不满。 阿什利举了一个例子：有条谷歌上的假五星评价称顾客吃了蘑菇墨西哥玉米饼（mushroom quesadilla），而他们并没有卖这道菜。对于这些假评论的来源和动机她也一头雾水。 事实上，虚假评论并非新鲜事。加拿大反垄断项目（Canadian Anti-monopoly Project）的一份报告显示，像谷歌和亚马逊等大型平台上存在明显的虚假评论市场。 报告指出，虚假评论会损害三类群体：首先是消费者，因为这些评论“遮蔽”了产品或服务的真实质量；其次是诚实的商家，因为他们在市场中“不公平地处于劣势”；最后是评论平台本身，一旦消费者失去对平台的信任，其商业价值将受损。 加拿大盾牌研究所（Canada Shield Institute）政策研究员艾米丽·奥斯本（Emily Osborne）表示，虚假评论“公开存在于各大平台”，影响消费者在各种平台上的购物判断。
奥斯本介绍，虚假评论的发布者往往通过社交媒体群体招募，第三方卖家可能许诺给出免费的商品以换取五星好评。尽管大型平台如亚马逊已经采取措施清除虚假评论，奥斯本认为加拿大政府在监管和执法方面仍有改进空间，提高平台对虚假内容的责任。 在美国，消费者权益监督者凯·迪恩（Kay Dean）称虚假评论市场“极其庞大”，她通过网站和视频频道发布相关调查，揭示虚假评论如何扭曲全球中小企业的商业环境。她发现不少商家彼此交换评论，也有营销和搜索引擎优化公司使用“网络化账号”发布负面评论，操作手法多样且成本极低。 虽然准确统计虚假评论数量很难，但2023年英国政府一份报告估计，在电子商务平台的热门产品类别中（消费电子、家居厨房用品、体育户外），约有11%至15%的评论或为假评。这些精心制作的虚假评论会让买家更倾向购买相关产品，购买率提升3.1%。 对大多伦多华人的影响多伦多作为加拿大最大的经济和文化中心，华人社区活跃于各行各业，线上购物和服务点评的使用率极高。虚假评论现象直接影响华人消费者对商品和服务的判断，可能导致他们购买到并不符合预期的产品，浪费金钱。 对于自营小生意的华人店主而言，虚假差评或者虚假好评都可能损害其市场信誉，造成生意损失。同时，房产、汽车、教育培训等领域的服务评价也可能受到虚假评论的干扰，影响华人家庭更好地做出决策。 面对虚假评论泛滥，华人消费者应更重视亲友推荐和实际体验，避免完全依赖网络评分。购买前多方查询、认真辨别评价内容的真实性尤为重要。华人店主则可以通过提供优质服务和鼓励真实客户评价来提高自身信誉度。 政策层面，随着加拿大政府可能加强在线平台的监管，对虚假评论的打击力度加大，未来华人社区将在更透明安全的网络环境中受益。 信息来源：Global News |
