Rogers在多个省份裁掉近400名客服人员！

罗杰斯（Rogers）已经在多个省份解雇了各种支持人员，其中大多数员工负责在线聊天客服工作。该电信公司拒绝透露裁员人数，但一位不愿透露姓名的熟悉该公司运营的人士向 MobileSyrup 透露，裁员人数接近400人。

罗杰斯发言人扎克·卡雷罗（Zac Carreiro）表示：“随着客户习惯的不断变化，我们正在投资数字工具和自助服务选项，帮助我们的客户更快地找到其所需的服务。虽然我们客户服务团队中的一小部分员工受到影响，但我们仍在不断发展，并招聘新员工以支持我们在全国范围内的运营。”有关裁员的消息在 Reddit 上曝光，相关裁员的帖子如雨后春笋般涌现。这些帖子暗示罗杰斯将关闭其实时聊天客户支持服务。我们了解的消息是，呼叫中心的工作人员也遭遇裁员了，该公司计划逐步淘汰“零售支持小组”，该小组负责解决罗杰斯员工的内部销售和技术支持问题。今后，门店的客服代表必须向升级团队提交工单，以解决即使是简单的账户问题，这可能需要长达五天的处理时间。

这一变化可能导致客户在需要修改账户时需等待更长的时间，而对于需要销售或技术支持的客户来说，等待时间也将增加。《环球邮报》的一篇报道提到，安大略省、曼尼托巴省、卑诗省和魁北克省的员工受到了不同程度的裁员的影响。许多裁员员工负责在线聊天支持，还有一些是前Shaw公司的员工，以及一些在该公司社交媒体客户支持团队的员工。在过去的一年里，加拿大三大电信公司进行了多次重组和裁员。过去几周，贝尔（Bell）向1200多名员工提供了自愿离职方案，而Telus也向700名员工提供买断方案，旨在缩减公司的人员规模。