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去年 3 月，当 Alex Pilon 看到自己的银行账户存入了 24,274.26 美元，标有“退税 - 加拿大”时，他惊呆了。 这位 35 岁的男子表示，这“显然是一个错误”，因为他当时尚未提交纳税申报表。他联系了加拿大税务局（CRA），并在几天内退还了全部金额。 “政府大楼里的某个人可能输入了错误的社会保险号码，而我就是拿到纳税申报表的人，或者这实际上是一个骗局。这很难说，”他说。 不久之后，他就无法访问自己的 CRA 账户。 一年半过去了，这位安省桑德贝居民仍然没有收到退税。他预计 2024 年的收入为 1,530.51 美元，2025 年的收入为 1,380.99 美元。他还有权获得总计 412.19 美元的 GST/HST 抵免额，但他从未获得过。 “我还没有看到那笔钱的颜色，”他说。 “我一直在与客服人员来回通话，并等待了好几个小时。” CRA 出于隐私原因未对 Pilon 的案件发表评论。 CRA 发言人 Sylvie Branch 通过电子邮件告诉 CBC News：“我们可以向您保证，该机构致力于解决所报告的事件。”  Pilon 的平板电脑屏幕显示他在尝试访问加拿大税务局帐户时收到的错误消息。 （马克·杜赛特/CBC）CRA 的问题和延误日益严重皮隆并不是唯一一个在与该机构打交道时遇到延误和服务问题的人。 尽管有 去年秋天联邦政府下令的百日计划 为了改善服务并在呼叫中心雇用更多员工，CRA 继续在响应时间上苦苦挣扎，许多加拿大人首当其冲。 在一个 上个月发表的严厉报告加拿大税务监管机构纳税人监察员办公室指出，加拿大税务局收到的投诉激增 27%，2025-26 财年投诉总数超过 3,500 起。 监察员弗朗索瓦·布瓦洛 (François Boileau) 表示，加拿大人等待 CRA 解决问题多年的情况必须改变。 “这是不可接受的，”布瓦洛说。 “他们需要明白，对于每一个投诉人来说，都有一个家庭（或个人）正在等待一些非常重要的事情。” 代表 CRA 工作人员的税务雇员联盟表示，虽然该联邦机构在繁忙的纳税季节雇用了约 2,500 名新员工，但大多数人被分配到呼叫中心，处理纳税申报表仍然存在瓶颈。 “我们的成员感受到了压力，”工会全国主席马克·布里埃尔（Marc Brière）说。  Marc Brière 是代表 CRA 员工的税务雇员联盟主席。 （萨拉赫·泰贝西/加拿大广播电台）“他们人手短缺，特别是在税务中心，他们在那里处理纳税人的档案，而且有延误，而且人们都在加班。” 工会呼吁 CRA 和联邦政府永久雇用更多工人，以改善服务并减少积压。 Brière 表示，提交纳税申报表后通常需要长达 8 周的时间才能收到退款，而调整索赔则需要长达 20 周的时间，他表示调整索赔现在可能需要长达 50 周的时间。 “我认为这是不可接受的，”他说。 负责 CRA 的财政部长 François-Philippe Champagne 办公室在发给 CBC News 的电子邮件声明中表示，CRA 已采取“具体措施”进行改进，并指出了其所称的问题。 反应能力加倍 作为 100 天服务改进计划的结果。 声明指出，尽管结果令人鼓舞，但该机构将继续专注于“解决和进一步提高服务标准”，并将继续“与监察员密切合作，以审慎和可持续的方式解决服务问题并加强透明度。” 监管机构正在调查 CRA 问题的选项上个月，纳税人监管机构 展开调查 为遇到 CRA 问题的加拿大人提供可用的选择。 监察员布瓦洛在谈到其办公室的调查时向加拿大广播公司新闻表示：“我真的希望能够查明为何出现如此多的延误。”  加拿大纳税人监察员弗朗索瓦·布瓦洛 (François Boileau) 上个月在渥太华举行的新闻发布会上表示，公众期望 CRA 提供良好的服务。 （阿德里安·怀尔德/加拿大新闻社）与此同时，Pilon 在等待 CRA 解决问题时感到“沮丧”和“无能为力”。 “我觉得，作为一名公民，我们无能为力，”他说。 虽然该机构可以对未付的纳税申报表处以罚款并收取利息，但他想知道自己是否有权获得某种补偿。 “那你会因为迟到而给我利息吗？” 这位桑德贝居民甚至联系了当地议员马库斯·鲍洛夫斯基(Marcus Powlowski)，以帮助解决问题并加快退税。 他说，波洛夫斯基的办公室最初表示，他将在 3 月 20 日收到付款，然后是 5 月 20 日。随后皮隆说，他被告知无法设定时间表，因为他的案件仍在“审查中”。 “我刚刚买了一套房子，所以用它来做这件事真是太好了，而且，那是我的钱。就像，你拿着它，”皮隆说。  皮隆说，他已经等待加拿大税务局关于他所欠退税的回复一年半了，并表示他想把这笔钱用来购买他最近购买的房子。 （马克·杜塞特/CBC）波洛夫斯基的幕僚长威廉·法塞特没有具体说明议员办公室对此案采取了哪些措施，但表示他与皮隆保持着密切联系。 他通过电子邮件告诉加拿大广播公司新闻：“请放心，我们的办公室正在积极跟进此事并努力寻求解决方案。” 皮隆希望分享他的故事可以帮助其他经历同样事情的加拿大人。 “希望这会加快这一进程。” 关于作者 菲利普·德·蒙蒂尼菲利普·德蒙蒂尼 (Philippe de Montigny) 是加拿大广播电台驻多伦多的商业记者。 来源链接：https://www.cbc.ca/news/canada/cra-tax-refund-mistakes-delays-9.7264970 |
