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加拿大卡尔加里市近日公布对今年夏天一名11岁男童帕克·威尔斯（Parker Wells）失踪案件911调度流程的内部复查，结果发现警察派遣时间被延误了近一小时。 事件发生在7月，帕克当时在一所日托中心失踪。警方和大量志愿者组成的搜救队经过两周时间在地下管道系统内找到了他的遗体。 市政府官员表示，这次内部复查详细审视了失踪当天接线员的应对、决策和对操作规程的遵守情况。调查显示，并非流程设计不合理，而是接线员未严格执行既定程序导致失误。 卡尔加里紧急管理与社区安全负责人伊恩·布舍尔（Iain Bushell）在周二表示：“我们发现了一些错误，流程没有被正确遵循，已经采取措施确保此类情况不会重演。” 当天市府发布的声明中，他强调，遵循流程不当导致了“对某些信息响应的延迟”。 观看 | 8月举行的帕克吊唁仪式吸引众多人参与：
卡尔加里市民在市中心广场为帕克·威尔斯悼念 7月16日上午10点53分，第一通关于男童失踪的911报警电话打出。当时报警人表示不希望提交失踪人员报告，但调查发现当时提供的信息足够启动紧急响应并派遣警力。 而负责复查该通报警的主管并未重新升格事件或重新评估情况，导致警方派遣被延迟。直到11点24分日托中心正式报案后，警方于11点41分才被派遣介入。 这种延误被认为是本可提前派警的遗憾失误。 流程与培训改进措施已启动针对本次复查中暴露的问题，卡尔加里市已开始着手加强监督机制，强化政策遵守与接线员培训。 例如，现在对被标记为“不需警察协助”的报警事件，将由两名主管每15至30分钟分别进行复查，同时引入抽查和定期教练指导，员工席位也调整到了更靠近高级人员的位置，便于指导和监管。 所有接线员已完成关于失踪人员政策的强制复审，并通过团队会议强化关键思维和决策能力。市政也在进行全面的政策流程回顾。 此外，新员工培训时间延长一周，增加了批判性思维、情绪智力及问题解决能力相关内容。主管培训也在加紧建设，专注于事件复查及紧急升级职责。 布舍尔说：“我们致力于完善流程，确保员工有充分支持和培训，以更好地服务于民众。卡尔加里911员工一直肩负公共安全重任，此次事件带来的悲剧让大家深感责任重大。” 市府表示，相关责任人员已受到相应处罚，其中一名员工已被解职。 对大多伦多华人的影响虽然本次事件发生在卡尔加里，但对于大多伦多地区的华人社区同样有重要启示。911紧急呼叫系统是公众寻求帮助的重要渠道，任何环节的延误都可能对生命安全造成严重威胁。 居住在GTA的华人家庭，尤其有子女的家长，应了解当地紧急服务的运作流程，遇到紧急情况时须坚持提供详细信息，积极配合接线员以确保尽快反应。同时，提升语言沟通能力也能帮助减少误解和延迟。 对于新移民，熟悉加拿大各项公共安全措施及紧急应对程序尤为重要，社区组织和学校相关安全教育也需强化此类知识普及。 此外，事件强调了相关部门不断优化培训和流程的重要性，这种持续改进也会逐步影响到多伦多及其它城市的公共服务质量，期望能最大限度杜绝类似遗憾事件发生。 信息来源：CBC 新闻报道 |
