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当前人工智能（AI）技术虽引发诸多担忧，但加拿大哈尔顿地区警察局（Halton Regional Police Service, HRPS）正积极应用这一技术，提升911报警接线员的招聘和培训效率。 据HRPS介绍，该警局是加拿大首个在此领域采用AI技术的警察机构，借助美国公司GovWorx的解决方案，实现求职筛选自动化及模拟真实场景培训。 911通讯部门经理Brian Dodd表示，最初会运用AI进行能力测试，从1400名申请者中快速筛选合适人选，极大提升招聘效率。 培训方面，AI能够模拟各种逼真的报警电话场景，包括添加火警警报声、爆炸声等背景噪音，有助接线员在安全环境中锻炼应急反应和沟通技巧，为正式上岗做好准备。 此外，HRPS还引进了“萨拉”（SARA）AI系统，专门处理非紧急电话，减轻人工接线压力。萨拉能够提供在线报告链接、转接相关警局或发送短信指引，确保真正紧急的911电话能第一时间得到响应。 Brian Dodd指出，AI不参与紧急电话的接听，确保关键时刻人与人之间的沟通品质，同时通过自动化处理非紧急事务让工作人员更专注于危急状况。 对大多伦多华人的影响随着大多伦多地区人口增加，紧急服务需求也随之增长。哈尔顿警局采用AI技术优化911接线员招聘与培训，有望提升紧急响应速度和服务质量，为本地区居民提供更安心及时的公共安全保障。对于在GTA工作和生活的华人家庭，尤其是有年幼子女和老年人的家庭，这意味着遇到紧急情况时能更快获得帮助。 此外，AI简化了求职流程，为有意进入公共安全或相关领域的移民和年轻人开辟了新通道。培训中使用的模拟场景，也可作为学习加拿大应急文化和沟通规范的辅助工具，有助提高职场适应力。 总的来说，警方积极拥抱新技术，将推动GTA警务现代化发展，提升区域公共安全水平，间接带动社区生活质量提升，对居住在多伦多及其周边的华人社群具有积极意义。 信息来源：CityNews Toronto |
