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加拿大时间周三，谷歌正式在本地推出一款基于人工智能（AI）的购物工具，用户可以通过聊天机器人直接进行购物，省略了传统电商购物车的步骤。 这项名为“通用商业协议（Universal Commerce Protocol，UCP）”的结账功能，标志着谷歌在争夺电商市场的激烈竞争中迈出新步伐。如今，科技巨头们纷纷借助对话式AI，打造线上购物的新入口。 与亚马逊和沃尔玛等零售巨头仅限于自家平台运营AI助手不同，谷歌正在与Meta的Muse等跨平台AI助手展开竞争，目标是成为互联网零售商的“通用结账台”，让消费者无需在多个商店重复输入支付和配送信息。 目前，用户可通过与谷歌的Gemini聊天机器人对话，或在搜索引擎的“AI模式”下发现商品并直接购买。所有交易通过谷歌支付（Google Pay）处理，使用存储在谷歌钱包（Google Wallet）中的地址和支付信息。实际销售和订单履行由相应零售商负责，而非谷歌承担。 谷歌加拿大零售部门负责人埃里克·莫里斯（Eric Morris）形容这是一种“加拿大人的全新购物方式”。 观看 | 为什么加拿大大银行禁止AI助手：随着隐私和安全忧虑增加，加拿大主要银行纷纷禁止客户使用个人AI助手。 目前，谷歌的此项服务仅合作少量加拿大零售商，包括Lululemon、Shoppers Drug Mart、Simons和部分Shopify商户，预计明年会有更多伙伴加入。值得注意的是，Shopify既是谷歌的合作伙伴，也是其竞争对手，积极开发自家的AI购物工具。 莫里斯表示：“AI正在彻底改变消费者的搜索方式。” 不过，谷歌凭借作为搜索引擎的优势，面临着业务调整的压力。刚过去的周四，谷歌母公司Alphabet因搜索和广告收入未达预期，股价大幅下跌，市值蒸发约5000亿美元美金。 他回忆起谷歌传统的购物搜索体验，“过去你在谷歌上搜索跑步紧身裤，会看到一排蓝色链接和产品图片。” 观看 | AI助手如何改变互联网使用： 而现在，与AI聊天购物则更具对话性。“如果用户问‘多伦多寒冷多雪的冬季，什么跑步紧身裤最合适？’，聊天机器人会根据搜索意图推荐一系列符合条件的产品。”他强调，向零售商提供UCP服务是免费的。 专家提醒：AI购物或导致选择受限加拿大公共政策智库SHIELD研究所常务董事瓦斯·贝德纳（Vass Bednar）指出，AI购物将使谷歌和Meta等科技巨头获得原本属于个别零售商的交易和购物数据。 她同时质疑AI的推荐是否能够真正满足消费者利益，如查找最低价商品。“研究表明，在AI购物环境中，消费者面临的选择更加有限。你可能无法获得最优质或最便宜的商品，而是接受与广告相关的推荐。” 观看 | 使用Meta的Muse AI助手经历：相反，加拿大零售委员会副总裁桑托·利戈蒂（Santo Ligotti）持积极看法，认为该功能能方便预算有限的消费者更快找到优惠，帮助大家做好花费规划。“尽管可能存在信息不准确或带有偏见的风险，但随着使用人数增加和更多企业让自己能被发现，AI购物将成为有益的辅助工具。” 多伦多大学罗特曼管理学院市场营销教授大卫·索伯曼（David Soberman）也建议消费者在使用AI购物工具时，务必进行价格比对，以防AI助手遗漏某些更好优惠。 零售商角色或被边缘化索伯曼表示，将搜索引擎与AI助手结合，让零售商变得更加被动，控制权逐渐集中在大科技公司手中。 谷歌加拿大预计有59%的加拿大人今年会利用AI工具进行节日购物，但Deloitte和PwC的调查数据分别显示39%和28%，预期略为保守。 值得一提的是，上周，加拿大几大银行出于安全考虑，明确表示将禁止第三方AI助手访问客户的网上银行账户等敏感信息。 收听 | AI购物助手如何改变你的购物体验：谷歌方面表示，不必担心数据安全问题，用户购买行为始终由本人决定，所有交易均通过加密保障的谷歌支付完成。 Lululemon全球数字体验高级副总裁尼克·恩格尔（Nick Engel）表示，AI购物将成为该活力运动品牌粉丝的新宠。“今冬，预计会有大量用户利用大型语言模型工具进行商品发现和购物。” 他提到银行和零售的安全标准明显不同。 对大多伦多华人的影响对于居住在多伦多及周边地区的华人群体，新推出的谷歌AI购物助手将深刻影响日常网购体验。通过聊天机器人，华人消费者可以以更自然的对话方式寻找和购买商品，特别适合语言交流需求多样的群体，降低购物门槛。 此外，利用AI助手比较商品、查找优惠可以节省购物时间，也有助于合理规划消费预算。不过，鉴于专家提示的可能存在的推荐偏差，建议用户还是保持多渠道比价的习惯，防止信息不对称导致的额外开销。 对于在加拿大置业和投资的华人来说，该技术可能逐渐被嵌入家居和生活消费领域，提高整体生活便利性。在子女教育方面，AI购物助手也可辅助家庭轻松采购学习与生活用品。 不过，大多伦多的华人家庭在使用AI购物工具时，应关注数据安全和隐私保护，特别是在涉及银行账户或支付信息时，避免引发不必要的风险。 随着AI技术的推广，未来本地电商竞争和技术应用将更加激烈，华人消费者紧跟这一趋势，将享受更高效多元的数字生活服务。 信息来源：CBC News |
