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上周四深夜，多伦多居民Jasmine Ault意外发现自己的Meta账户（Instagram和Facebook）被永久禁用，而她丝毫未收到任何违规说明。 此后，Jasmine尝试多次通过Meta的客户服务渠道申诉，却屡屡被AI客服系统阻挡，无法与真人客服取得联系，即使为获得更高级别服务付费也无济于事。这让她多年积累的线上社交联系人和珍贵数字回忆瞬间化为乌有，带来巨大的挫败感和焦虑。 Jasmine说：“感觉像是一场数字火灾，烧掉了我二十年的回忆和照片。更难的是，根本找不到能帮忙的真人客服。” 类似案例在加拿大日益增加，许多用户的Meta账户也在未被说明具体原因的情况下突然被封禁，客户服务只能通过人工智能聊天机器人应答，无法应对复杂申诉。 有加拿大用户曾因发家庭旅行照而被封禁，甚至连为业务投放广告的重要账户都遭遇封停，这些大多疑似因自动化审核误判所致。部分用户在媒体介入后恢复账号，但更多人仍无望取回资料。 Meta方面对此未作出回应，而这也正值行业里AI客服大规模应用之际，尽管用户对此抱怨声不断，企业却因成本和效率选择加码使用人工智能。  Jasmine多次试图通过AI客服申诉，但机器人无法理解她的情况，没有任何实质性帮助。 对大多伦多华人的影响对于依赖社交媒体做生意或维护人脉的本地华人来说，Meta账户的突然被封禁可能导致营销和经济机会的流失。无法及时申诉且无法接触人工客服，也令许多创业者和自由职业者陷入被动。 此外，具有大量家庭合影和珍贵记忆的数字账户被禁用，也让众多华人感到非常痛心。尤其是子女成长记录、亲友互动等内容难以恢复，对情感打击不小。 在房产和消费导向的平台推广方面，无法访问社交账号会影响到日常宣传和客户联络，甚至影响业务拓展。建议本地华人用户平时注意备份重要内容，并保持账号安全，避免潜在风险。 同时，鉴于加拿大对AI客服监管尚未完善，华人社区应关注相关政策进展，必要时寻求法律咨询或消费者权益保护机构的帮助。 加拿大学者强调，企业应当提供申诉通道和人工客服，确保用户基本权益不受忽视，未来监管法规也亟需跟上技术发展步伐。 监管呼声与未来展望业界专家呼吁制定明确法规，要求社交媒体平台在用户账户受限时提供人工客服支持和公平申诉机制。参考欧洲《数字服务法案》保障透明度和申诉权，可能成为加拿大监管的借鉴。 目前，加拿大虽有关于AI安全的立法动向，但主要聚焦儿童保护，尚未覆盖消费者在面对AI客服时的具体权利保障。多伦多用户和全国消费者未来可能需要持续关注政府立法进展。 与此同时，相关法律专家表示，受损用户尤其依赖社交媒体开展商业活动的，可以尝试通过法律途径争取赔偿，维护自身利益。
多伦多本地的数字生活用户需警惕类似情况，积极预防账户安全风险。 信息来源：CBC News |
